第四十二章 人力资源管理新模式
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娜可说道：“你的斗志值有620点，可以购买一个人力资源的工具，叫做共享服务中心，但是那就意味着你只剩下20点，几乎啥也干不了，你愿意这么做吗？”
“这是我的布局，我相信这600点的投资会有回报的。”严文龙说着，走向货架，点击了其中的一个盒子。
严文龙回过神来，看着面前惊诧的郭学军，说道：“没事的，郭总，我刚才想一个事情，想出神了。”
此时，饭菜陆续上桌，严文龙招呼郭学军吃起来，二人一顿狼吞虎咽，五分钟左右便将桌上美味吃的七七八八。
严文龙放下筷子，喝了一口茶，笑了笑，说道：“郭总，这件事其实没有那么复杂，我有个方案，你看看。”
“我提供的这个方法就是建立一个共享服务中心，可以精简重叠的岗位，节约成本，把你们部门的人腾出手来，有更多时间制定与战略发展相关的人力资源政策。具体做法不知道你有没有兴趣听下去？”
“哦，共享服务中心？”郭学军很感兴趣，说道：“继续说下去，怎么玩的？”
严文龙开始详细介绍起来。共享服务中心由人力资源服务中心、人力资源业务合作单元和人力资源专家职能三部分组成。
服务中心是直接面对顾客提供服务的操作层。它主要利用交互语音系统和互联网技术通过在线知识数据库和人力资源管理数据库来回答顾客的查询，例如政策的查询、工资的查询。
由于这一层对员工的专业知识要求不高，但员工需具有高度的服务意识，所以可以配置一些劳动力成本较低的员工，通过培训上岗。
业务合作单元是共享中心的战术层。它通过深入到业务部门调研，分析具体的问题，为业务部门提供量身定做的人力资源战术上的实际指导。
这一层的工作人员也许不如业务部门的员工和经理精通业务，不如专家职能精通人事职能，但是他们能够做到将hr职能和业务需要吻合起来，向业务部门提供个性化的人力资本服务，制定出符合本部门的人才吸引、保留、激励方案。
专家职能是共享中心的战略层。它根据公司整体战略目标，为公司制定出整体的人力资源管理政策。它由一群具有专业性知识的人事专家组成，帮助公司实施战略目标、创造企业文化服务的。
它的存在改变了人力资源部门的附属地位，使其成为公司的战略合作部门。
“三个职能，不再针对区域提供模块化的服务，而是针对不同人群的不同需求，互相协作，层层递进的提供各种类别的人力资源服务。”
严文龙说道：“这个模式的好处，是让你这样的hr专家从一般性的行政事务中脱身，更关注与战略性的人力资源政策。”
郭学军听到这里，陷入了沉思。他脸上的表情时而兴奋，时而忧虑，阴晴不定。一双筷子举在空中，一直没有放下。
过了大约五分钟，郭学军才大力点头，露出喜悦之色：“谢谢你，文龙！这个方案真是太棒了！”
郭学军激动的说道：“用这个三层共享模式，将不同客户的hr需求区分出来，提供针对性的差别化服务，各司其职，的确是要好很多。”
“对于基层员工而言，入职手续、劳动合同、社保、公积金、户证、档案等人事业务处理，工作比较简单，可以多放点员工，培训后上岗，只干这几件事。服务速度自然要快很多，服务人数大幅度增加，效果也会好。”
“而且有一个类似服务大厅的线上或线下平台，可以随时接受客户查询和办理，满意度会大幅度提高。咱们公司信息系统比较成熟，搞个线上平台，放十多个刚毕业的年轻人，足够处理五千人的这些常规事务。”
“腾出的编制，可以让各个模块的hr专业人士，去各部门沟通，提供具体的岗位设计、培训、绩效管理等服务，各部门也会很满意。我自己和副总，就能围绕老板转，提供薪酬、编制、高级人才培养、领导力、素质模型等方面的专业意见，服务他的扩张策略。”
严文龙点点头：“郭总不愧为行业专家，很快就领悟到了这个方案的内容。”
“你的方案很有新意，完全打破了传统的hr分工模式，让人眼前一亮。虽然这个方案涉及的调整很大，但我相信我可以说服老板，推动这个共享服务中心模式。”
“这个模式我相信在业内是领先的，在全国都算是独创的。哇塞！好棒！你给我打开了一扇新世界的大门！”郭学军说着，双手在桌子上，不停的发抖。
看着郭学军激动的样子，严文龙只是笑笑。对方的这个反应在他的意料之中，这个商业方案在这个星球上没有人用过，但在叛逆者星球上却早已经被使用并证明了有效。
他非常有信心，这个共享服务中心模式能够解决郭学军的烦恼。
郭学军举起茶杯：“我以茶代酒，敬你一杯。谢谢你，文龙。”他喝下一口茶，继续说道：“你这个家伙的确是个奇才，你的那个脑袋太聪明了，我作为业内人士都想不出这样的方案。”
“那是郭总你身在此山中，思维受到了约束。”严文龙笑笑。
郭学军压低声音，说道：“其实你不该走的，刘涵反正都完蛋了，你待在公司会有不错的前程。张总虽然身居高位，但你有老板的保护，他不敢把你怎么样。”
“你这一走，包括我、王总还有很多部门的人都觉得特别惋惜。老板后来知道了，也非常生气，对张总特别不满，我看他俩之间迟早要爆发冲突。你用你的离职，给张总下了一个套。”
严文龙摆摆手，吃了一口菜，表情轻松：“不说这个了，反正都已经成为了事实。这个方案，郭总还满意吧？”
“满意！当然满意！”郭学军兴奋的回应，眼睛里闪烁着光芒。
“这个共享服务中心如果真的做出来了，别的不说，光是把前端的这些人事服务弄好了，我就的客户满意度就会大幅度提升。人力资源部就有希望拿下今年的优秀部门。”
“等我把更多的系统、服务管理和服务模块放进来，我就有机会实现第二层和第三层的服务，那时候，我们跨越公司的人力资源管理足以成为行业标杆。一想到这里，我就兴奋不已。”
严文龙知道自己抛出的这个大礼包生效了，他不着急接话，一是不想打断郭学军的憧憬，二是还没到最佳时机。
“如果能够做出行业标杆式的创新，让老板脸上也有面子，我就有更大的机会向上升迁。这是一个最好的契机。文龙，你的方案真是让我枯木逢春啊！”郭学军感慨道。
他收拾了一下心情，安静了五秒钟。然后笑着对严文龙说道：“你也别再找什么工作了，你回跨越来，到我的部门干。以你的能力，我可以让你直接做主管，之后再把你提成经理，要是我升上去了，人力资源部总经理的位置也是你的。”
严文龙哈哈笑着：“郭总的好意我心领了，看得出来，你是真的很想我回去。不过，我已经决定了要在外面闯荡一番，对你的好意，我只能说声不好意思了。”
郭学军面露失望之色，他很快就明白，严文龙真的不会再回来。
他挤出笑容：“也好，我尊重你的选择。今天的饭钱我买单，算我请你的。你帮了我一个大忙，我实在不知道该怎么表达我的感激之情。”
没有等郭学军买单，严文龙已经抢先把账单和现金提给了服务员。
他制止了郭学军：“郭总，这里我熟，我请你。”他看着郭学军有些着急的样子，淡然一笑：“其实，我有个忙，倒是真的需要郭总出手。”
“天下没有免费的午餐。这顿饭，我收获很大，代价也肯定不菲。”郭学军坐了下来，说道：“你说吧，只要我能够帮忙的，绝不含糊。”
严文龙没有正面回应，他说道：“郭总的邮箱还是以前的那个吧，我回头发封邮件给你，发些资料。”
“这些资料会详细介绍如何搭建这样的共享服务中心，包括更细节的如何设立区域平台、如何分离并整合重复简单的事务性工作、如何设定汇报关系及考核体系、如何将操作层面的事务再细分为前后端、如何管理监控客户满意度并达成闭环等等。”
“还有一些是操作要点，比如服务意识和宣传方式、辐射范围和功能的增加、信息系统的支持与匹配、集中化设计下的资源统一调度和管理等，是你将来在推进过程中遇到的重要难题。”
“这些资料好比冰山潜在水下的那百分之九十，比露出水面的那些三层平台更为重要。”
“有了这些资料，我相信结合郭总的聪明才智，一定能够很快领会贯通，将方方面面都做到完美，成为这个方面的专家。”
严文龙靠在椅背上，双手抱在脑后，面带笑容：“届时郭总不仅仅是专家，还将是这个领域的开创者和风云人物，你的影响力将会在行业内积聚飙升。”..唐家三少的《斗罗大陆2绝世唐门》手游发布啦，想玩的书友们请关注微信公众号进行下载安装 ( 手游开服大全 搜索 sykfdq 按住3秒即可复制 )
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“这是我的布局，我相信这600点的投资会有回报的。”严文龙说着，走向货架，点击了其中的一个盒子。
严文龙回过神来，看着面前惊诧的郭学军，说道：“没事的，郭总，我刚才想一个事情，想出神了。”
此时，饭菜陆续上桌，严文龙招呼郭学军吃起来，二人一顿狼吞虎咽，五分钟左右便将桌上美味吃的七七八八。
严文龙放下筷子，喝了一口茶，笑了笑，说道：“郭总，这件事其实没有那么复杂，我有个方案，你看看。”
“我提供的这个方法就是建立一个共享服务中心，可以精简重叠的岗位，节约成本，把你们部门的人腾出手来，有更多时间制定与战略发展相关的人力资源政策。具体做法不知道你有没有兴趣听下去？”
“哦，共享服务中心？”郭学军很感兴趣，说道：“继续说下去，怎么玩的？”
严文龙开始详细介绍起来。共享服务中心由人力资源服务中心、人力资源业务合作单元和人力资源专家职能三部分组成。
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由于这一层对员工的专业知识要求不高，但员工需具有高度的服务意识，所以可以配置一些劳动力成本较低的员工，通过培训上岗。
业务合作单元是共享中心的战术层。它通过深入到业务部门调研，分析具体的问题，为业务部门提供量身定做的人力资源战术上的实际指导。
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“三个职能，不再针对区域提供模块化的服务，而是针对不同人群的不同需求，互相协作，层层递进的提供各种类别的人力资源服务。”
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严文龙哈哈笑着：“郭总的好意我心领了，看得出来，你是真的很想我回去。不过，我已经决定了要在外面闯荡一番，对你的好意，我只能说声不好意思了。”
郭学军面露失望之色，他很快就明白，严文龙真的不会再回来。
他挤出笑容：“也好，我尊重你的选择。今天的饭钱我买单，算我请你的。你帮了我一个大忙，我实在不知道该怎么表达我的感激之情。”
没有等郭学军买单，严文龙已经抢先把账单和现金提给了服务员。
他制止了郭学军：“郭总，这里我熟，我请你。”他看着郭学军有些着急的样子，淡然一笑：“其实，我有个忙，倒是真的需要郭总出手。”
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