第5章 出手
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“让我来处理吧！”郑凡温和地说道。
这会儿没有什么电话，办公室里面十分安静，坐在他们后面两排的几名同事也都听到了郑凡的声音，开始低声讨论起来。
“这郑凡想要做什么啊？”
“还能做什么，不就是想要在美女新人面前表现一下呗。”
“可是吴姐还在呢，他这么过去不是让吴姐难堪么？虽然吴姐是什么都不会，也不能这么直接表现出来呀！”
“嘘，小声点，别让吴姐听到了，她可是出了名的小心眼儿……”
这边，看出对方伸出援手，杨欣然露出感激的神情，马上就想要把耳麦交给郑凡。不过她又想到吴姐还坐在旁边呢，便偏过头，朝着吴姐询问地望过去。
吴姐现在心情非常糟糕，本来听着那客户脾气已经起来了，马上就快要投诉了，没想到会突然冒出个人来“捣乱”。
原本，处理这种疑难杂症是组长的职责，之前她没说话，就是想要直接躲过去。现在郑凡跑过来嚷着要处理，一来是把她的职责挑明了，好像是在说：这本是你该干的事情；二来也是当面挑战她的权威，好像又是在说：如果你不行，就让我来。
吴姐也知道自己在公司的风评不好，很多员工在背后议论她，她都当做没听到，现在竟然有人当面挑战，这是她最不能忍受的事情。
不过，她也不好直接拒绝郑凡的请求。拒绝了对方，自己上么？被客户投诉的话，那才叫冤枉。
她深深地看了郑凡一眼，强制按下内心的愤怒，幽幽说道：“好哇，就让你这个老员工为新人演示一下正确的沟通方法吧。”
杨欣然心头一松，但紧接着又听到吴姐开玩笑地说道：“不过丑话说在前头，要是你让客户投诉的话，这个月绩效直接为零哦！”
她的声音不大，但还是十分清晰地传了出去，故意让上班的员工都听到了。这下谁都知道她是动了怒，一时间，众人再次讨论起来。
“绩效为零，太夸张了吧，那这个月就相当于白干了！平时的一个投诉也就扣十分之一的绩效而已，啧啧，吴姐这招真狠啊！”
“影响还不止这点，马上就年终了，要是这个月绩效为零的话，年终奖也会受到影响，加起来怎么也有三四千了吧。”
“也没那么严重啦，只要他不被投诉就没事。”
“哪有你说的那么简单，接了十几分钟的客户是很容易产生投诉的，要不然吴姐早就接过去了。”
“我猜郑凡怕是不会去冒这个险。”
“不过他这样可就下不了台了。”
“这郑凡也是，什么时候表现不好，干嘛非要在吴姐面前表现，这下可好，惹吴姐生气了。”
“真是可怜啊，想要表现不成，反而被打脸。以后他在这新人面前，恐怕是再也难有好的印象了吧。”
……
这边，杨欣然听了吴姐的话，也愣了一下。她之前急着摆脱这个客户，并没有多想，现在被吴姐一盆冷水浇下来，清醒了很多。这个客户的情况她是知道的，对方说话模糊不清，脾气又大，很有可能是酒驾。酒驾出事的话，保险公司是不会做出任何赔偿的。到时候说起来，以这客户的脾气，几乎肯定会投诉！
自己在做什么呢，这不是在害了郑凡么？
她犹豫了一下，把伸出去的手又伸了回来。
不过，她的手刚缩回来，就被另外一支大手给抓住了。
她抬头，睁大了眼睛望着对方，就看到郑凡对她露出一个温和的笑容：“让我来吧！”
“可是……”
“没有问题的，相信我！”
杨欣然没有说话，只是疑惑地看着对方。
耳麦中，客户骂人的声音还在继续。这个客户也真是厉害，刚才没人跟他说话这会儿，他硬生生一个人骂到了现在。
现在……还是没有人管他。
趁着杨欣然迟疑的瞬间，郑凡直接将她手中的耳麦抢了过来。
这个时候的郑凡看起来十分自信而有魅力，似乎浑身都散发着迷人的光芒——当然，这仅仅是他自己的想法。
其他人可不这么看。
“郑凡在干什么，还真接啊，他疯了么？”
“他什么时候变得这么大方了，连三四千的绩效都不在意？”
“也许他是有备而来吧，觉得自己应该能够处理好。”
“怎么可能，闹事的客户我们又不是没有遇到过，能够不被投诉就算万幸了。”
“即使他不被投诉，这下也在吴姐心头留下了跟领导对着干的印象了，那以后还怎么在公司混啊！”
“我看啊，他就是被那小妖精给迷住了……”
其实，郑凡心头也是有些无奈的。他走过来的时候，可没想过会面临着这样的困境。
尽管他能够知道吴姐心头的想法，但这个更年期妇女的心思转得实在太快，上一句刚说完，心头马上就想到一个坑。这种坑人的速度和反应能力，简直让人匪夷所思，真不知道她心头是不是由一个个的坑人的想法组成的。
虽然有无奈，但更多的还是愤怒！
郑凡现在一个月的工资，除开五险一金，只有三千多块钱。这三千多里面，只有一千多点的基本工资，其他的都是绩效。就因为你心情不好，就想要把我两千多的绩效全部扣掉，还影响年终奖，这也太霸道了吧！
难道说你领导收的礼是钱，我小员工的正常工资就不是钱？
难道说你领导的面子比天还大，我小员工的面子就该被人踩？
难道说你领导的责任就可以随意推卸，我小员工想出头就该被当成靶子打？
……
郑凡心头越想越愤怒，越想越激动。以前，作为一个老油条，类似的问题他都是故意避开，不去细想的。但是今天，也不知道是不是吃了能量果实之后精力旺盛的原因，他一激动之下，很自然地，就想到了这些问题。
不仅仅如此，而且他还在心头给出了自己的答案——
小人物也该有自己的梦想和尊严！
郑凡心头的愤怒和激动混合着，有些难以自已。他做了个深呼吸，平复了下自己的情绪，然后把耳麦戴上了。
在他的左边，杨欣然正一脸担忧地望着他。她虽然只是个新人，但是看着两人无声的交锋，她就算再笨，也能够闻到火药味儿了。这交锋是因自己而起，不管如何，她对郑凡都心怀感激。
在郑凡的右边，吴姐的脸色不是很好看。她以为自己给了对方下马威之后，对方就会退缩的，没想到对方不退反进，这就等于是直接跟她杠上了。
吴姐冷笑一声，等着看对方的笑话。
不过接下来，郑凡对客户说的第一句话就让她脸色大变！
“让我来处理吧！”郑凡温和地说道。
这会儿没有什么电话，办公室里面十分安静，坐在他们后面两排的几名同事也都听到了郑凡的声音，开始低声讨论起来。
“这郑凡想要做什么啊？”
“还能做什么，不就是想要在美女新人面前表现一下呗。”
“可是吴姐还在呢，他这么过去不是让吴姐难堪么？虽然吴姐是什么都不会，也不能这么直接表现出来呀！”
“嘘，小声点，别让吴姐听到了，她可是出了名的小心眼儿……”
这边，看出对方伸出援手，杨欣然露出感激的神情，马上就想要把耳麦交给郑凡。不过她又想到吴姐还坐在旁边呢，便偏过头，朝着吴姐询问地望过去。
吴姐现在心情非常糟糕，本来听着那客户脾气已经起来了，马上就快要投诉了，没想到会突然冒出个人来“捣乱”。
原本，处理这种疑难杂症是组长的职责，之前她没说话，就是想要直接躲过去。现在郑凡跑过来嚷着要处理，一来是把她的职责挑明了，好像是在说：这本是你该干的事情；二来也是当面挑战她的权威，好像又是在说：如果你不行，就让我来。
吴姐也知道自己在公司的风评不好，很多员工在背后议论她，她都当做没听到，现在竟然有人当面挑战，这是她最不能忍受的事情。
不过，她也不好直接拒绝郑凡的请求。拒绝了对方，自己上么？被客户投诉的话，那才叫冤枉。
她深深地看了郑凡一眼，强制按下内心的愤怒，幽幽说道：“好哇，就让你这个老员工为新人演示一下正确的沟通方法吧。”
杨欣然心头一松，但紧接着又听到吴姐开玩笑地说道：“不过丑话说在前头，要是你让客户投诉的话，这个月绩效直接为零哦！”
她的声音不大，但还是十分清晰地传了出去，故意让上班的员工都听到了。这下谁都知道她是动了怒，一时间，众人再次讨论起来。
“绩效为零，太夸张了吧，那这个月就相当于白干了！平时的一个投诉也就扣十分之一的绩效而已，啧啧，吴姐这招真狠啊！”
“影响还不止这点，马上就年终了，要是这个月绩效为零的话，年终奖也会受到影响，加起来怎么也有三四千了吧。”
“也没那么严重啦，只要他不被投诉就没事。”
“哪有你说的那么简单，接了十几分钟的客户是很容易产生投诉的，要不然吴姐早就接过去了。”
“我猜郑凡怕是不会去冒这个险。”
“不过他这样可就下不了台了。”
“这郑凡也是，什么时候表现不好，干嘛非要在吴姐面前表现，这下可好，惹吴姐生气了。”
“真是可怜啊，想要表现不成，反而被打脸。以后他在这新人面前，恐怕是再也难有好的印象了吧。”
……
这边，杨欣然听了吴姐的话，也愣了一下。她之前急着摆脱这个客户，并没有多想，现在被吴姐一盆冷水浇下来，清醒了很多。这个客户的情况她是知道的，对方说话模糊不清，脾气又大，很有可能是酒驾。酒驾出事的话，保险公司是不会做出任何赔偿的。到时候说起来，以这客户的脾气，几乎肯定会投诉！
自己在做什么呢，这不是在害了郑凡么？
她犹豫了一下，把伸出去的手又伸了回来。
不过，她的手刚缩回来，就被另外一支大手给抓住了。
她抬头，睁大了眼睛望着对方，就看到郑凡对她露出一个温和的笑容：“让我来吧！”
“可是……”
“没有问题的，相信我！”
杨欣然没有说话，只是疑惑地看着对方。
耳麦中，客户骂人的声音还在继续。这个客户也真是厉害，刚才没人跟他说话这会儿，他硬生生一个人骂到了现在。
现在……还是没有人管他。
趁着杨欣然迟疑的瞬间，郑凡直接将她手中的耳麦抢了过来。
这个时候的郑凡看起来十分自信而有魅力，似乎浑身都散发着迷人的光芒——当然，这仅仅是他自己的想法。
其他人可不这么看。
“郑凡在干什么，还真接啊，他疯了么？”
“他什么时候变得这么大方了，连三四千的绩效都不在意？”
“也许他是有备而来吧，觉得自己应该能够处理好。”
“怎么可能，闹事的客户我们又不是没有遇到过，能够不被投诉就算万幸了。”
“即使他不被投诉，这下也在吴姐心头留下了跟领导对着干的印象了，那以后还怎么在公司混啊！”
“我看啊，他就是被那小妖精给迷住了……”
其实，郑凡心头也是有些无奈的。他走过来的时候，可没想过会面临着这样的困境。
尽管他能够知道吴姐心头的想法，但这个更年期妇女的心思转得实在太快，上一句刚说完，心头马上就想到一个坑。这种坑人的速度和反应能力，简直让人匪夷所思，真不知道她心头是不是由一个个的坑人的想法组成的。
虽然有无奈，但更多的还是愤怒！
郑凡现在一个月的工资，除开五险一金，只有三千多块钱。这三千多里面，只有一千多点的基本工资，其他的都是绩效。就因为你心情不好，就想要把我两千多的绩效全部扣掉，还影响年终奖，这也太霸道了吧！
难道说你领导收的礼是钱，我小员工的正常工资就不是钱？
难道说你领导的面子比天还大，我小员工的面子就该被人踩？
难道说你领导的责任就可以随意推卸，我小员工想出头就该被当成靶子打？
……
郑凡心头越想越愤怒，越想越激动。以前，作为一个老油条，类似的问题他都是故意避开，不去细想的。但是今天，也不知道是不是吃了能量果实之后精力旺盛的原因，他一激动之下，很自然地，就想到了这些问题。
不仅仅如此，而且他还在心头给出了自己的答案——
小人物也该有自己的梦想和尊严！
郑凡心头的愤怒和激动混合着，有些难以自已。他做了个深呼吸，平复了下自己的情绪，然后把耳麦戴上了。
在他的左边，杨欣然正一脸担忧地望着他。她虽然只是个新人，但是看着两人无声的交锋，她就算再笨，也能够闻到火药味儿了。这交锋是因自己而起，不管如何，她对郑凡都心怀感激。
在郑凡的右边，吴姐的脸色不是很好看。她以为自己给了对方下马威之后，对方就会退缩的，没想到对方不退反进，这就等于是直接跟她杠上了。
吴姐冷笑一声，等着看对方的笑话。
不过接下来，郑凡对客户说的第一句话就让她脸色大变！