0175 生动的一课
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乔菲说完，瞬间安静下来。我们几个相互看看，觉得有些匪夷所思。我道：“你这不是开玩笑吧，让曹如诚当着记者的面道歉？是不是有些过分了。另外，是贾女士的爱人先动手打的人，凭什么开除保安？”
乔菲面无表情道：“为什么不能？他作为百业集团的总裁，应该对旗下公司的每一起事负责，要不然当什么总裁。而且只有他最有说服力，态度必须诚恳。至于开除保安，即便是他们没错，但躺在医院的不是他们，而是业主，这就是错误！”
我冷静想了半天道：“这个我认为行不通，曹如诚好歹在国内小有名气，他这么做掉身价不说，而且很有可能引起股市波动。我今天中午还看了百业控股的走向，依然是持续下跌。”
乔菲不屑地道：“掉身价？你认为面子和公司哪个重要？今天就是让他下跪也得照做。而且你只看到了面子的一面，却没看到蕴藏着的潜在商机。此举一旦被媒体大肆宣传报道，看似有些不光彩，但绝对是宣传百业集团的绝佳时机，说不定能扭转乾坤，在全国各大媒体上打一次免费广告，何乐而不为呢。”
我似乎明白了乔菲的意图，想了半天道：“那你觉得曹如诚会同意吗？”
“这个我不管，措施给你提供了，剩下的事都在于你。想办法打动他，说服他，必须这么做。”
“好吧，我只能说试试。”
乔菲不再征求我的意见，直接把处理氨气的意见提了出来，道：“针对氨气超标事件，一要主动承认事实，确实存在把关不严。同时把三份检测报告呈现出来，讲清氨气的危害以及产生的原因，不仅是防冻剂，而且还有装饰材料，针对社会流传的谣言各个击破。”
“二要对确实氨气超标的业主每家免费安装一台空气净化器，如果还觉得不愿意，可以全额退房。不仅包括反映氨气超标的业主，其他业主也可以退房。而且要支付所交房款的双倍利息。”
“三要建立投诉中心，对业主反映的每起问题由领导跟踪督办。同时成立业主监督委员会，全程参与房屋建管控制，有权对每一道工程程序进行过问。”
乔菲的一二三讲完，我们仨门外汉再次沉默了，不知道她葫芦里卖的什么药。除去最后一条可以接受外，前两条有些太严重了。尤其是第二条，承诺业主退房，而且支付双倍利息，前所未闻，和要曹如诚说了不掀桌子才怪。
如果刚才冲动反驳是自己无知，现在的我学会了思考，顺着乔菲的思想认真想了半天，似乎明白了她的目的。道：“我觉得安装净化器可以，但选择退房这条举措是不是在冒险？”
乔菲点点头道：“也算是冒险，但我并不这么认为。你以为他们真的会退房吗？绝对不会。碧华园作为全市功能最全的高档住宅小区，买房者大部分是中产阶级，他们更懂得金钱的重要性。人民币持续贬值，他们退房就等于在百业存了一年甚至更多。据我了解，尧州的房价在这一年中每平米涨了将近3000多，也就是说，他们退房拿到的钱已经贬值，卖不到同等平米的房屋。”
“此外，每个人心中都有自己的小九九，他们肯定了解了氨气，也知道随着时间的推移会消失，这次疯狂喊着退房不过是给开发商施压，也不排除有外力故意给你百业泼脏水。他们舍不得碧华园完善的服务功能，而且这一带将来规划商业圈，房价还会上涨。所以，他们现在需要的，只是开发商的态度。”
“当然了，这只是我对业主的心理分析，至于他们会不会退房，只能静观其变了。我认为，只要百业的态度足够诚恳，何不是宣传自己的大好时机呢。”
我不得不佩服乔菲的敏锐洞察力和综合分析能力，给我生动的上了一课。旁边的杜磊竖起大拇指道：“我支持乔总的做法。我虽然同样不懂危机公关，但懂这就是心理战，看谁的内心足够强大，看谁的态度足够诚恳。如此延续下去，我觉得针对反映二期工程存在的质量问题更应该直面正视，邀请记者业主共同见证，把所有的在建地基全部爆破拆除，是不是又赢得了业主和社会的信任？”
“此外，紧接着搞一波促销活动，我想肯定会引来一波抢购潮。”
乔菲对杜磊的说法频频点头，转向我道：“看看人家杜磊的觉悟，真不知道你这老大是怎么当的。”
我咬唇低头笑了笑道：“做这一行我真的是第一次，诚恳接受你的批评，以后会多加注重学习。杜磊提到了搞促销活动，假如在此基础上搞一次慈善活动，向贫困山区捐赠物资，或者说百业旗下成立专门的基金会，用赚的钱回馈社会，高大上的形象瞬间树立起来。”
“这个主意非常不错，这才是一个大企业应有的气魄和胸怀，如此一来，不需要我们主动出击公关，媒体自然竞相报道此事。用最小的代价换来巨大的经济效益和社会效益。康奈，我们刚才探讨的话题都记下来了吗？”
康奈点头道：“都记下来了。”
“好的，你现在立马整理成一份方案，待会让徐朗拿着去见曹如诚。”
“好的，我立马去。”
康奈出去后，乔菲接着道：“我动用了电通在中国的所有媒体资源，可以优先开放资源通道，只要曹如诚点头，由我来亲自撰写新闻通稿和记者通气会的答复书，一切大功告成。”
不管这起事件处理结果如何，我真的很感激她大老远从日本赶过来出手相助。欣慰地道：“谢谢，真的谢谢。”
乔菲诧异地看着我，问旁边的杜磊道：“他是不是吃错药了？”
杜磊哈哈大笑起来，道：“有这种可能，每个月总会有那么几天神经质，而且来得特别准。”
乔菲也笑了，笑得那样迷人灿烂，在异乡的天空留下一抹惨烈的红，那是她的唇印。
乔菲说完，瞬间安静下来。我们几个相互看看，觉得有些匪夷所思。我道：“你这不是开玩笑吧，让曹如诚当着记者的面道歉？是不是有些过分了。另外，是贾女士的爱人先动手打的人，凭什么开除保安？”
乔菲面无表情道：“为什么不能？他作为百业集团的总裁，应该对旗下公司的每一起事负责，要不然当什么总裁。而且只有他最有说服力，态度必须诚恳。至于开除保安，即便是他们没错，但躺在医院的不是他们，而是业主，这就是错误！”
我冷静想了半天道：“这个我认为行不通，曹如诚好歹在国内小有名气，他这么做掉身价不说，而且很有可能引起股市波动。我今天中午还看了百业控股的走向，依然是持续下跌。”
乔菲不屑地道：“掉身价？你认为面子和公司哪个重要？今天就是让他下跪也得照做。而且你只看到了面子的一面，却没看到蕴藏着的潜在商机。此举一旦被媒体大肆宣传报道，看似有些不光彩，但绝对是宣传百业集团的绝佳时机，说不定能扭转乾坤，在全国各大媒体上打一次免费广告，何乐而不为呢。”
我似乎明白了乔菲的意图，想了半天道：“那你觉得曹如诚会同意吗？”
“这个我不管，措施给你提供了，剩下的事都在于你。想办法打动他，说服他，必须这么做。”
“好吧，我只能说试试。”
乔菲不再征求我的意见，直接把处理氨气的意见提了出来，道：“针对氨气超标事件，一要主动承认事实，确实存在把关不严。同时把三份检测报告呈现出来，讲清氨气的危害以及产生的原因，不仅是防冻剂，而且还有装饰材料，针对社会流传的谣言各个击破。”
“二要对确实氨气超标的业主每家免费安装一台空气净化器，如果还觉得不愿意，可以全额退房。不仅包括反映氨气超标的业主，其他业主也可以退房。而且要支付所交房款的双倍利息。”
“三要建立投诉中心，对业主反映的每起问题由领导跟踪督办。同时成立业主监督委员会，全程参与房屋建管控制，有权对每一道工程程序进行过问。”
乔菲的一二三讲完，我们仨门外汉再次沉默了，不知道她葫芦里卖的什么药。除去最后一条可以接受外，前两条有些太严重了。尤其是第二条，承诺业主退房，而且支付双倍利息，前所未闻，和要曹如诚说了不掀桌子才怪。
如果刚才冲动反驳是自己无知，现在的我学会了思考，顺着乔菲的思想认真想了半天，似乎明白了她的目的。道：“我觉得安装净化器可以，但选择退房这条举措是不是在冒险？”
乔菲点点头道：“也算是冒险，但我并不这么认为。你以为他们真的会退房吗？绝对不会。碧华园作为全市功能最全的高档住宅小区，买房者大部分是中产阶级，他们更懂得金钱的重要性。人民币持续贬值，他们退房就等于在百业存了一年甚至更多。据我了解，尧州的房价在这一年中每平米涨了将近3000多，也就是说，他们退房拿到的钱已经贬值，卖不到同等平米的房屋。”
“此外，每个人心中都有自己的小九九，他们肯定了解了氨气，也知道随着时间的推移会消失，这次疯狂喊着退房不过是给开发商施压，也不排除有外力故意给你百业泼脏水。他们舍不得碧华园完善的服务功能，而且这一带将来规划商业圈，房价还会上涨。所以，他们现在需要的，只是开发商的态度。”
“当然了，这只是我对业主的心理分析，至于他们会不会退房，只能静观其变了。我认为，只要百业的态度足够诚恳，何不是宣传自己的大好时机呢。”
我不得不佩服乔菲的敏锐洞察力和综合分析能力，给我生动的上了一课。旁边的杜磊竖起大拇指道：“我支持乔总的做法。我虽然同样不懂危机公关，但懂这就是心理战，看谁的内心足够强大，看谁的态度足够诚恳。如此延续下去，我觉得针对反映二期工程存在的质量问题更应该直面正视，邀请记者业主共同见证，把所有的在建地基全部爆破拆除，是不是又赢得了业主和社会的信任？”
“此外，紧接着搞一波促销活动，我想肯定会引来一波抢购潮。”
乔菲对杜磊的说法频频点头，转向我道：“看看人家杜磊的觉悟，真不知道你这老大是怎么当的。”
我咬唇低头笑了笑道：“做这一行我真的是第一次，诚恳接受你的批评，以后会多加注重学习。杜磊提到了搞促销活动，假如在此基础上搞一次慈善活动，向贫困山区捐赠物资，或者说百业旗下成立专门的基金会，用赚的钱回馈社会，高大上的形象瞬间树立起来。”
“这个主意非常不错，这才是一个大企业应有的气魄和胸怀，如此一来，不需要我们主动出击公关，媒体自然竞相报道此事。用最小的代价换来巨大的经济效益和社会效益。康奈，我们刚才探讨的话题都记下来了吗？”
康奈点头道：“都记下来了。”
“好的，你现在立马整理成一份方案，待会让徐朗拿着去见曹如诚。”
“好的，我立马去。”
康奈出去后，乔菲接着道：“我动用了电通在中国的所有媒体资源，可以优先开放资源通道，只要曹如诚点头，由我来亲自撰写新闻通稿和记者通气会的答复书，一切大功告成。”
不管这起事件处理结果如何，我真的很感激她大老远从日本赶过来出手相助。欣慰地道：“谢谢，真的谢谢。”
乔菲诧异地看着我，问旁边的杜磊道：“他是不是吃错药了？”
杜磊哈哈大笑起来，道：“有这种可能，每个月总会有那么几天神经质，而且来得特别准。”
乔菲也笑了，笑得那样迷人灿烂，在异乡的天空留下一抹惨烈的红，那是她的唇印。