第六章 讲好话要遵循的九条原则
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一、好心原则
古人关于说明心的重要性的成语有很多，如言为心声、命由心造、相由心生、境随心转等。
言为心声，是说你说什么样的话，是因为你有什么样的心。命由心造，是说一个人的命运，是由自己的心创造的。相由心生，是说一个人的相貌，总会受到他的心灵因素的影响。境随心转，是说一个人所处的环境及境遇会随着心境的转变而转变。“境随心转则悦，心随境转则烦。”
宋代陈希夷《心相篇》中有一句话高度概括了心的重要性：“心者，貌之根，审心而善恶自见；行者，心之发，观行而祸福可知。”
这从三个方面说明了一个道理：一个人的语言、命运、相貌、环境和别人无关，完全是由你那颗心决定的，是由你的念头决定的。一个人如果能把握自己的心，就能成就一切。
因此，好心原则是讲好话的决定因素。只有存好心，才能说出好话，做出好事，做一个好人。
● 章子怡为何主动送项链
有两位观众，一个向何润东要项链，何润东没有给；一个没有向章子怡要项链，章子怡却主动送。为什么？
在电影《非常完美》成都观众见面会上，章子怡和何润东两位主演同时和
观众见面。
一位超级女粉丝，与章子怡同年同月同日生，期望能在现场与她对话。主办方曾再三叮嘱，只说同月同日，别谈同年。不料，当这位粉丝刚说自己与章子怡同月同日生时，章子怡立刻就问她：“你也是1979 年的吗？我们是一年吗？”随后，女孩真诚地对章子怡说：“虽然网上经常有很多对你不好的评论和误解，但我相信你是一个单纯的女孩。你用坚强的心在支撑自己。在我不如意的时候，我就会想到你……”
女孩滔滔不绝的真情诉说，让章子怡感动得眼圈都红了：“我都快哭了，是死撑着没哭……”章子怡将主办方赠送的金熊猫项链大方地赠给女孩，并亲自给她戴上。
章子怡连连感叹：“今天真的好感动，有这么理解我的影迷……成都，是最让我心动的城市！”（《一番真情语，粉丝感动章子怡》，作者侯爱兵，发表于《演讲与口才·学生版》2011年9 期）再来看另一位观众被拒绝的经历。
在见面会上，一位戴眼镜的女观众抢到话筒，兴奋地说：“何润东，我是你的影迷。从你演《玉观音》的毛杰开始，我就喜欢上你了。今天是我生日，能不能有个小小的要求？”
何润东面带微笑地看着她，示意她接着说。不料，她肉麻地说：“我想让你‘电’我一下！要以毛杰的眼神‘电’我一下。还有，你可不可以把你的礼物（金熊猫项链）送给我啊？”
此言一出，雷翻全场。何润东尴尬得一边连连后退，一边拒绝道：“这很不像话！如果大家都要，根本分不过来。”
就这样，那位想请何润东“放电”的狂热影迷自讨了个没趣。（《一席肉麻话，影迷雷倒何润东》，作者侯睿哲，发表于《演讲与口才·学生版》2011 年9 期）
为什么两个观众都说了好话，两位影星的反应却完全相反——一个主动赠送、一个却拒绝送呢？关键就在于讲好话时“心”的出发点不同。
章子怡的粉丝只想真诚地表达自己对偶像的爱，她的念头是利他的、无私的，是她真诚的心打动了章子怡，让章子怡主动送出项链。而第二位观众虽然也说了好话，但她的出发点是利己的、自私的，夸何润东是为了讨好他，想得到他的项链，自然遭到他的拒绝，自讨无趣。
具体说来，什么是讲好话时的好心？就是仁爱之心、感恩之心，宽容之心、同理之心、谦卑之心、舍得之心。
1. 好心是仁爱之心
也就是《论语》中讲的：“仁者爱人。”爱别人，才能讲出好话；不爱人，就讲不出好话。
● 只要心中充满爱，哪个孩子不可爱吉林松花江中学王琦老师有句名言：只要心中充满爱，哪个孩子不可爱？反过来说，如果没爱心，哪个孩子都不可爱。
《演讲与口才》上讲了一个真实的故事，故事里徐老师正在讲课时，陆田桌上的书突然掉了一地。徐老师连看也没有看陆田一眼，说：“你自己不想听也就罢了，干吗还要捣乱？”
如果在平时，陆田会一声不吭，但今天因为头痛，一直趴在课桌上，自己也不知道怎么把书碰到了地下，于是解释说自己不是故意的。
徐老师说：“你就是来度假的，接着睡吧。”陆田说自己是因为头痛才趴着的。陆老师得理不饶人，质疑他是否真的头痛，反诘他头痛为什么不去医院，
要跑到这里捣乱。陆田仍在小声辩解，徐老师让他滚出去。
陆田忍无可忍，马上冲出了教室。
如果是个有爱心的老师，听到学生头痛，首先想到的应该是关心学生，上前摸摸学生的头，让学生赶紧休息。哪怕只说几句好话，也能让学生感受到老师的爱心和温暖。为什么这位老师竟然对学生生病视而不见，还要带着厌恶的态度，训斥学生，让学生滚出去？说到底，就是对差生没有爱心，只有厌恶心。
● 教师语言暴力，在校园伤害中排首位一份《教师语言暴力调研报告》显示，有48% 的小学生、36% 的初中生、18% 的高中生曾遭遇过老师语言暴力；81% 的小学生把“语言伤害”排在影响他们成长的校园伤害方式的首位。老师使用语言暴力，说明什么？说明没有爱心。
一位教师，必定要先有爱学生的仁心，才能说出爱学生的好话。
2. 好心是感恩之心
“感恩”是个舶来词，《牛津字典》给出的定义是：“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。”怎样“呈现”，最主要的方法就是语言。
● 感恩有四等
为什么要感恩呢？中国台湾陈女士在其所著《寿命是自己一点一滴努力来的》一书中，讲了为什么要感恩，角度很独特，我摘录如下：这世间，大约有四等人：
1. 在无恩处，依然有恩。
2. 在有恩处，有恩。
3. 在无恩处，无恩。
4. 在有恩处，依然无恩。意思是说：第一等人：在不应该感恩的地方，都知道有应该感恩的地方，而感恩报恩。第二等人：在应该感恩的地方，才知道应该感恩。第三等人：在不应该感恩的地方，不知道感恩。第四等人：在应该感恩的地方，都不知道感恩。您是哪一等人，便在哪一层次，具有哪一种品格，生哪一种病，过哪一种
生活，这是丝毫不差的。能有感恩、知恩、报恩的心，才能真正拥有您所希望拥有的，而不知感恩与报恩的人，必身陷绝境，直至一无所有。
读了上面这番话，我想你一定会选择做一个会感恩的第一等人了。
● 越感恩，别人的鼓励越多
我在2010 年出版了《21 天掌握当众讲话诀窍》一书后，先后收到一千多封读者邮件。读者向我了解练习讲话的方法，谈自己练习的收获或困惑。对于这一千多封来信，我每封必回，而且都是先肯定读者的优点，再分享解决问题的方法。
为什么我能够做到每封必回呢？一个重要原因就是我对读者怀有感恩之心。
我是这样想的：一是读者有恩于我。读者花钱买我的书，就是对我有恩，我应该感恩。二是读者对我充分信任。读者读了我的书给我来信，说明信任我。自己理应不辜负读者的信任，尽己所能，只要时间允许，一定回答读者的问题。三是教学相长。读者每一次来信请教，都给我提出了教学中我所忽视的问题。读者提出问题，我回答问题，在此过程中，我得以加强自己的思考和学习，进
一步丰富了教学理论和方法。基于以上三点，我怎能不对读者满怀感恩之心呢？看了我发在博客上的一封封回信，一位读者专门写了一首藏头诗赠我：殷殷教导暖人心，亚圣大义践于行。敏学好问创四诀，贤德无私天下钦。
诗中的溢美之词，我愧不敢当，但还是让我受到鼓舞。
3. 好心是利他之心
讲话一定要心中有他人。什么叫“心中有他人”？就是心中时时考虑别人的感受，而不是心中只有自己。
● 利他之心：说话时有“您”无“我”
《福布斯》杂志上曾刊登过一篇总结成功人士说话技巧的文章，叫《良好人际关系的一剂药方》，文中指出交谈时最重要的五个字是：“我以你为荣！”最重要的四个字是：“您怎么看？”最重要的三个字是：“麻烦您！”最重要的两个字是：“谢谢！”最重要的一个字是“你”，谈话中最次要的一个字是什么呢？是“我”。
这五句话有个共同的特征：就是有“你”无“我”。五句话，不管字多字少，句句都想着对方，而唯独没有自己。你看：“我以你为荣！”——夸奖对方；“您怎么看？”——征求对方意见，是虚心的话语；“麻烦您！”——表达对对方的歉意；
“谢谢！”——对对方的感恩；
“你”——时时处处考虑对方的感受。
● 说话利己，让别人伤心流泪
我们来看下面这个例子中的“熟人”是利他之心还是利己之心。
儿子考上了大学，虽然是一所普通的大学，但是全家人依然感到很快乐很幸福，一点没有感到有什么遗憾的。父亲对儿子说：“儿子，你比你爸和老妈都有出息。我只上了小学三年级，你妈也才小学毕业，你在我们家可就是状元了。”儿子羞涩地笑了，笑得很甜、很开心。全家人带着一种幸福和喜悦的心情，送儿子到车站上学去。
突然，有人拍了父亲的肩膀一下。他一看，原来是一个熟人，也来送儿子去上学。
熟人问：“你儿子考上的是什么大学？”他刚说出校名，熟人脸上立刻露出鄙夷的表情，说：“你儿子考的这是个什么大学？这个大学上了也白上，毕业根本找不到工作。我儿子可比你儿子强多了，他考的是名牌大学，毕业了，人家单位都抢着要，月薪最少8000 块。”
熟人的脸上露出轻蔑的神色，说罢转身走了。他们望着熟人一家远去的背影，目光一下子暗淡下来。一家人刚才的幸福和甜蜜被熟人一番连珠炮似的话说得荡然无存，心从火热降到冰点。再看儿子，眼睛里也噙满了泪花。
这位熟人心中有谁？只有“我”，没有“你”。这是什么心？利己之心。当着朋友一家人的面，只顾炫耀自己的儿子，全然不顾对方儿子和家人的感受，自己开心，让别人难受。这就是典型的缺乏利他之心的例子。
如果是相同的人物、时间、地点，将对话换成这样如何？
父亲：你看你们家孩子多争气，考了个名牌大学，我们家孩子考了个三流大学，真是没面子。
熟人：可别这么说。名校有差学生，没名气的学校也出大人物。马云上的就不是名校，还不是做成了一番大事业！什么学校不重要，自己努力才是最重要的。
如果说出这番话，一定会让对方一家人十分高兴。这就是利他之心。
4. 好心是包容之心
什么是包容之心？就是包容对方的缺点、失误、不足。
缺乏包容之心，往往讲话尖酸刻薄，不会讲好话。为什么？因为雨果说过：“尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使梦想。”“金无足赤，人无完人”，每块黄金都有杂质，任何人都有缺点，这是客观存在的事实。如果没有包容之心，你就会对人求全责备。
有包容之心的人，自然就会原谅别人的缺点，善于看到别人的长处。我们中国人常讲：宰相肚里能撑船。下面讲个总统肚里能撑船的故事。
南非首任黑人总统曼德拉活到了95 岁。为什么他能如此长寿？因为他有一颗常人没有的包容之心。
1994 年，曼德拉顺利当选为南非总统。一个叫格里高的人成天生活在不安之中，因为曼德拉是他曾看守了27 年的要犯，而且在看守期间，他对曼德拉很不好。
格里高回想起自己对曼德拉的种种虐待，后悔莫及。曼德拉被关在锌皮房里，白天要去采石头，有时还要下到冰冷的海里捞海带，晚上被限制一切自由。因为曼德拉是政治要犯，格里高和其他两位同事经常侮辱他，动不动用铁锹痛打他，甚至故意往他的饭里泼泔水，逼他吃下去。
到了5 月，格里高和他的两位同事收到了曼德拉亲自签署的就职仪式邀请函，三人只能硬着头皮去参加。
在就职仪式上，曼德拉把格里高三人介绍给在场其他所有人，并与他们三人逐一拥抱。“我年轻时性子急脾气暴，在狱中，正是在他们三位的帮助下，我才学会了控制情绪……”曼德拉的一番话，让虐待了他27年的三人无地自容，更让在场的所有人肃然起敬。人群中爆发出经久不息的掌声。
仪式结束后，曼德拉再次走到格里高的身边，平静地说：“在走出囚室，经过通往自由的监狱大门的那一刻，我已经清楚，如果自己不能把悲伤和怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”
格里高不禁泪流满面。那一刻他终于明白，告别仇恨的最佳方式是宽恕。
曼德拉说的“我年轻时性子急脾气暴，在狱中，正是在他们三位的帮助下，我才学会了控制情绪……”这番话感动了整个世界。
为什么一番话能感动世界？因为从这番话中，我们感受到的是曼德拉博大的胸怀，他忘记了三位狱警在27 年里对他的虐待，记住的是三位狱警对他的“帮助”。
● 秦怡对美的理解：不看、不说、不想人家的缺点著名电影演员秦怡今年93 岁。她为什么会如此长寿？因为有包容之心。
在凤凰娱乐曾经主办的一次“时代经典之美”评选活动中，秦怡在“大气之美”评选中获得了很高的票数，90 岁高龄仍然端庄美丽，风采不减当年，秦怡向凤凰娱乐记者阐述了自己对“美”的理解。
她认为美包括的东西很多，有人长得美，但性格的美更重要，“做人的态度非常重要，首先不要老去看人家的缺点，老去说人家怎么怎么不好，不想想自己是不是有不对的地方……”
● 季羡林教导儿子：“他人犯错，常有己过。”
北大著名教授、“国宝”季羡林先生98 岁辞世。他为什么能这么长寿？也是因为他有包容之心。
季羡林先生有一次受当地文联邀请，要去参加一个会议。临走前，他突然想起没有给君子兰浇水，于是便匆忙交代了阿姨。
可是，当他外出归来时，发现自己的君子兰已经枯死了。原来，阿姨浇完水后，看着天气晴好，便把君子兰搬到了太阳下，想让它晒晒太阳。可她不知道，君子兰最怕高温。季老看着枯萎的君子兰心痛不已，君子兰是他的最爱，而这盆君子兰是他精心照料、陪伴了他很长时间的一盆花。
看到季老难过，阿姨不知所措地站在一旁，满脸羞愧和尴尬。恰好季老的儿子季承前来探望，准备责备阿姨几句。没想到季老摆了摆手，笑着说：“没事，没事，不怪阿姨。”说完还安慰了阿姨一番，才跟儿子进了屋。
进屋后，季老跟儿子说：“我说这件事不怪阿姨不仅仅是为了安慰她，其实，确实不怪她，责任在我。”看到儿子一脸疑惑，季老接着说：“我明明知道阿姨不懂得怎样照顾君子兰，可还是把这件事交给了她，你说这是不是我的错？”季承若有所思地点了点头。季老又说：“孩子，你要记住，他人犯错，常有己过啊！”
“他人犯错，常有己过”，不仅反映出了季老的自知和内省，更彰显出了其宽广的胸怀和风度。
我们发现以上三位长者的共同特点是：忍人所不能忍，行人所不能行，能包容一切人，包容一切事，所以他们事业有成，人也长寿。
5. 好心是同理之心
什么是同理之心？就是站在对方的角度考虑问题，善于换位思考。
● 让男人做一回女人
我曾经看过这么一个让人捧腹的故事：一个男人厌倦了自己每天出门工作而他老婆整天待在家里，他希望能让他老婆知道他每天是如何在外打拼的，于是祈求上帝：“全能的主啊，我每天在外工作整整八小时，而我老婆每天只待在家里，太轻松了。我要让她知道我是怎么过的，求你让我和她的身体换一天吧，阿门。”
上帝满足了他的愿望。第二天一早，他变成了一个女人，醒来后起床洗漱，开始准备早点，叫醒老公和孩子们，给孩子穿上校服，喂他们吃早餐，给他们在书包里装好午餐，然后开车送他们去学校，回来的路上顺路去了银行，然后去超市采购，回到家，挑出需要干洗的衣物送到干洗店，另外缴清账单，结算支票本。
忙到晚上九点时，他已经撑不住了，但他接下来每天还要这么干，而且不能怨天尤人。
第二天一早，他一醒来就祈求上帝：“主啊，我真不知道自己是怎么想的，我怎么会傻到嫉妒我老婆能成天待在家里？求你，哦，求求你，让我们换回来吧！”
上帝回答他：“我的孩子，我想你已经吃到苦头了，我会很高兴让一切恢复原来的样子，但你不得不再等上九个月，因为，昨晚你怀孕了……”
当这个男人没有做女人的时候，对老婆充满了抱怨，你让他讲好话，他说不出口。而当他做了女人，体会到女人的艰辛时，抱怨没有了，心里只有对老婆的理解和感恩。
● 将心比心，先得“将身比身”
说白了，换位思考就是将心比心。而要将心比心，先得“将身比身”，设身处地地为他人着想。你不肯夸奖别人时，先想想，你听了好话是什么心情？别人夸你的时候，你是哭还是笑？是高兴还是难受？一设身处地，自然就会换位思考，欣然地讲好话了。
一、好心原则
古人关于说明心的重要性的成语有很多，如言为心声、命由心造、相由心生、境随心转等。
言为心声，是说你说什么样的话，是因为你有什么样的心。命由心造，是说一个人的命运，是由自己的心创造的。相由心生，是说一个人的相貌，总会受到他的心灵因素的影响。境随心转，是说一个人所处的环境及境遇会随着心境的转变而转变。“境随心转则悦，心随境转则烦。”
宋代陈希夷《心相篇》中有一句话高度概括了心的重要性：“心者，貌之根，审心而善恶自见；行者，心之发，观行而祸福可知。”
这从三个方面说明了一个道理：一个人的语言、命运、相貌、环境和别人无关，完全是由你那颗心决定的，是由你的念头决定的。一个人如果能把握自己的心，就能成就一切。
因此，好心原则是讲好话的决定因素。只有存好心，才能说出好话，做出好事，做一个好人。
● 章子怡为何主动送项链
有两位观众，一个向何润东要项链，何润东没有给；一个没有向章子怡要项链，章子怡却主动送。为什么？
在电影《非常完美》成都观众见面会上，章子怡和何润东两位主演同时和
观众见面。
一位超级女粉丝，与章子怡同年同月同日生，期望能在现场与她对话。主办方曾再三叮嘱，只说同月同日，别谈同年。不料，当这位粉丝刚说自己与章子怡同月同日生时，章子怡立刻就问她：“你也是1979 年的吗？我们是一年吗？”随后，女孩真诚地对章子怡说：“虽然网上经常有很多对你不好的评论和误解，但我相信你是一个单纯的女孩。你用坚强的心在支撑自己。在我不如意的时候，我就会想到你……”
女孩滔滔不绝的真情诉说，让章子怡感动得眼圈都红了：“我都快哭了，是死撑着没哭……”章子怡将主办方赠送的金熊猫项链大方地赠给女孩，并亲自给她戴上。
章子怡连连感叹：“今天真的好感动，有这么理解我的影迷……成都，是最让我心动的城市！”（《一番真情语，粉丝感动章子怡》，作者侯爱兵，发表于《演讲与口才·学生版》2011年9 期）再来看另一位观众被拒绝的经历。
在见面会上，一位戴眼镜的女观众抢到话筒，兴奋地说：“何润东，我是你的影迷。从你演《玉观音》的毛杰开始，我就喜欢上你了。今天是我生日，能不能有个小小的要求？”
何润东面带微笑地看着她，示意她接着说。不料，她肉麻地说：“我想让你‘电’我一下！要以毛杰的眼神‘电’我一下。还有，你可不可以把你的礼物（金熊猫项链）送给我啊？”
此言一出，雷翻全场。何润东尴尬得一边连连后退，一边拒绝道：“这很不像话！如果大家都要，根本分不过来。”
就这样，那位想请何润东“放电”的狂热影迷自讨了个没趣。（《一席肉麻话，影迷雷倒何润东》，作者侯睿哲，发表于《演讲与口才·学生版》2011 年9 期）
为什么两个观众都说了好话，两位影星的反应却完全相反——一个主动赠送、一个却拒绝送呢？关键就在于讲好话时“心”的出发点不同。
章子怡的粉丝只想真诚地表达自己对偶像的爱，她的念头是利他的、无私的，是她真诚的心打动了章子怡，让章子怡主动送出项链。而第二位观众虽然也说了好话，但她的出发点是利己的、自私的，夸何润东是为了讨好他，想得到他的项链，自然遭到他的拒绝，自讨无趣。
具体说来，什么是讲好话时的好心？就是仁爱之心、感恩之心，宽容之心、同理之心、谦卑之心、舍得之心。
1. 好心是仁爱之心
也就是《论语》中讲的：“仁者爱人。”爱别人，才能讲出好话；不爱人，就讲不出好话。
● 只要心中充满爱，哪个孩子不可爱吉林松花江中学王琦老师有句名言：只要心中充满爱，哪个孩子不可爱？反过来说，如果没爱心，哪个孩子都不可爱。
《演讲与口才》上讲了一个真实的故事，故事里徐老师正在讲课时，陆田桌上的书突然掉了一地。徐老师连看也没有看陆田一眼，说：“你自己不想听也就罢了，干吗还要捣乱？”
如果在平时，陆田会一声不吭，但今天因为头痛，一直趴在课桌上，自己也不知道怎么把书碰到了地下，于是解释说自己不是故意的。
徐老师说：“你就是来度假的，接着睡吧。”陆田说自己是因为头痛才趴着的。陆老师得理不饶人，质疑他是否真的头痛，反诘他头痛为什么不去医院，
要跑到这里捣乱。陆田仍在小声辩解，徐老师让他滚出去。
陆田忍无可忍，马上冲出了教室。
如果是个有爱心的老师，听到学生头痛，首先想到的应该是关心学生，上前摸摸学生的头，让学生赶紧休息。哪怕只说几句好话，也能让学生感受到老师的爱心和温暖。为什么这位老师竟然对学生生病视而不见，还要带着厌恶的态度，训斥学生，让学生滚出去？说到底，就是对差生没有爱心，只有厌恶心。
● 教师语言暴力，在校园伤害中排首位一份《教师语言暴力调研报告》显示，有48% 的小学生、36% 的初中生、18% 的高中生曾遭遇过老师语言暴力；81% 的小学生把“语言伤害”排在影响他们成长的校园伤害方式的首位。老师使用语言暴力，说明什么？说明没有爱心。
一位教师，必定要先有爱学生的仁心，才能说出爱学生的好话。
2. 好心是感恩之心
“感恩”是个舶来词，《牛津字典》给出的定义是：“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。”怎样“呈现”，最主要的方法就是语言。
● 感恩有四等
为什么要感恩呢？中国台湾陈女士在其所著《寿命是自己一点一滴努力来的》一书中，讲了为什么要感恩，角度很独特，我摘录如下：这世间，大约有四等人：
1. 在无恩处，依然有恩。
2. 在有恩处，有恩。
3. 在无恩处，无恩。
4. 在有恩处，依然无恩。意思是说：第一等人：在不应该感恩的地方，都知道有应该感恩的地方，而感恩报恩。第二等人：在应该感恩的地方，才知道应该感恩。第三等人：在不应该感恩的地方，不知道感恩。第四等人：在应该感恩的地方，都不知道感恩。您是哪一等人，便在哪一层次，具有哪一种品格，生哪一种病，过哪一种
生活，这是丝毫不差的。能有感恩、知恩、报恩的心，才能真正拥有您所希望拥有的，而不知感恩与报恩的人，必身陷绝境，直至一无所有。
读了上面这番话，我想你一定会选择做一个会感恩的第一等人了。
● 越感恩，别人的鼓励越多
我在2010 年出版了《21 天掌握当众讲话诀窍》一书后，先后收到一千多封读者邮件。读者向我了解练习讲话的方法，谈自己练习的收获或困惑。对于这一千多封来信，我每封必回，而且都是先肯定读者的优点，再分享解决问题的方法。
为什么我能够做到每封必回呢？一个重要原因就是我对读者怀有感恩之心。
我是这样想的：一是读者有恩于我。读者花钱买我的书，就是对我有恩，我应该感恩。二是读者对我充分信任。读者读了我的书给我来信，说明信任我。自己理应不辜负读者的信任，尽己所能，只要时间允许，一定回答读者的问题。三是教学相长。读者每一次来信请教，都给我提出了教学中我所忽视的问题。读者提出问题，我回答问题，在此过程中，我得以加强自己的思考和学习，进
一步丰富了教学理论和方法。基于以上三点，我怎能不对读者满怀感恩之心呢？看了我发在博客上的一封封回信，一位读者专门写了一首藏头诗赠我：殷殷教导暖人心，亚圣大义践于行。敏学好问创四诀，贤德无私天下钦。
诗中的溢美之词，我愧不敢当，但还是让我受到鼓舞。
3. 好心是利他之心
讲话一定要心中有他人。什么叫“心中有他人”？就是心中时时考虑别人的感受，而不是心中只有自己。
● 利他之心：说话时有“您”无“我”
《福布斯》杂志上曾刊登过一篇总结成功人士说话技巧的文章，叫《良好人际关系的一剂药方》，文中指出交谈时最重要的五个字是：“我以你为荣！”最重要的四个字是：“您怎么看？”最重要的三个字是：“麻烦您！”最重要的两个字是：“谢谢！”最重要的一个字是“你”，谈话中最次要的一个字是什么呢？是“我”。
这五句话有个共同的特征：就是有“你”无“我”。五句话，不管字多字少，句句都想着对方，而唯独没有自己。你看：“我以你为荣！”——夸奖对方；“您怎么看？”——征求对方意见，是虚心的话语；“麻烦您！”——表达对对方的歉意；
“谢谢！”——对对方的感恩；
“你”——时时处处考虑对方的感受。
● 说话利己，让别人伤心流泪
我们来看下面这个例子中的“熟人”是利他之心还是利己之心。
儿子考上了大学，虽然是一所普通的大学，但是全家人依然感到很快乐很幸福，一点没有感到有什么遗憾的。父亲对儿子说：“儿子，你比你爸和老妈都有出息。我只上了小学三年级，你妈也才小学毕业，你在我们家可就是状元了。”儿子羞涩地笑了，笑得很甜、很开心。全家人带着一种幸福和喜悦的心情，送儿子到车站上学去。
突然，有人拍了父亲的肩膀一下。他一看，原来是一个熟人，也来送儿子去上学。
熟人问：“你儿子考上的是什么大学？”他刚说出校名，熟人脸上立刻露出鄙夷的表情，说：“你儿子考的这是个什么大学？这个大学上了也白上，毕业根本找不到工作。我儿子可比你儿子强多了，他考的是名牌大学，毕业了，人家单位都抢着要，月薪最少8000 块。”
熟人的脸上露出轻蔑的神色，说罢转身走了。他们望着熟人一家远去的背影，目光一下子暗淡下来。一家人刚才的幸福和甜蜜被熟人一番连珠炮似的话说得荡然无存，心从火热降到冰点。再看儿子，眼睛里也噙满了泪花。
这位熟人心中有谁？只有“我”，没有“你”。这是什么心？利己之心。当着朋友一家人的面，只顾炫耀自己的儿子，全然不顾对方儿子和家人的感受，自己开心，让别人难受。这就是典型的缺乏利他之心的例子。
如果是相同的人物、时间、地点，将对话换成这样如何？
父亲：你看你们家孩子多争气，考了个名牌大学，我们家孩子考了个三流大学，真是没面子。
熟人：可别这么说。名校有差学生，没名气的学校也出大人物。马云上的就不是名校，还不是做成了一番大事业！什么学校不重要，自己努力才是最重要的。
如果说出这番话，一定会让对方一家人十分高兴。这就是利他之心。
4. 好心是包容之心
什么是包容之心？就是包容对方的缺点、失误、不足。
缺乏包容之心，往往讲话尖酸刻薄，不会讲好话。为什么？因为雨果说过：“尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使梦想。”“金无足赤，人无完人”，每块黄金都有杂质，任何人都有缺点，这是客观存在的事实。如果没有包容之心，你就会对人求全责备。
有包容之心的人，自然就会原谅别人的缺点，善于看到别人的长处。我们中国人常讲：宰相肚里能撑船。下面讲个总统肚里能撑船的故事。
南非首任黑人总统曼德拉活到了95 岁。为什么他能如此长寿？因为他有一颗常人没有的包容之心。
1994 年，曼德拉顺利当选为南非总统。一个叫格里高的人成天生活在不安之中，因为曼德拉是他曾看守了27 年的要犯，而且在看守期间，他对曼德拉很不好。
格里高回想起自己对曼德拉的种种虐待，后悔莫及。曼德拉被关在锌皮房里，白天要去采石头，有时还要下到冰冷的海里捞海带，晚上被限制一切自由。因为曼德拉是政治要犯，格里高和其他两位同事经常侮辱他，动不动用铁锹痛打他，甚至故意往他的饭里泼泔水，逼他吃下去。
到了5 月，格里高和他的两位同事收到了曼德拉亲自签署的就职仪式邀请函，三人只能硬着头皮去参加。
在就职仪式上，曼德拉把格里高三人介绍给在场其他所有人，并与他们三人逐一拥抱。“我年轻时性子急脾气暴，在狱中，正是在他们三位的帮助下，我才学会了控制情绪……”曼德拉的一番话，让虐待了他27年的三人无地自容，更让在场的所有人肃然起敬。人群中爆发出经久不息的掌声。
仪式结束后，曼德拉再次走到格里高的身边，平静地说：“在走出囚室，经过通往自由的监狱大门的那一刻，我已经清楚，如果自己不能把悲伤和怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”
格里高不禁泪流满面。那一刻他终于明白，告别仇恨的最佳方式是宽恕。
曼德拉说的“我年轻时性子急脾气暴，在狱中，正是在他们三位的帮助下，我才学会了控制情绪……”这番话感动了整个世界。
为什么一番话能感动世界？因为从这番话中，我们感受到的是曼德拉博大的胸怀，他忘记了三位狱警在27 年里对他的虐待，记住的是三位狱警对他的“帮助”。
● 秦怡对美的理解：不看、不说、不想人家的缺点著名电影演员秦怡今年93 岁。她为什么会如此长寿？因为有包容之心。
在凤凰娱乐曾经主办的一次“时代经典之美”评选活动中，秦怡在“大气之美”评选中获得了很高的票数，90 岁高龄仍然端庄美丽，风采不减当年，秦怡向凤凰娱乐记者阐述了自己对“美”的理解。
她认为美包括的东西很多，有人长得美，但性格的美更重要，“做人的态度非常重要，首先不要老去看人家的缺点，老去说人家怎么怎么不好，不想想自己是不是有不对的地方……”
● 季羡林教导儿子：“他人犯错，常有己过。”
北大著名教授、“国宝”季羡林先生98 岁辞世。他为什么能这么长寿？也是因为他有包容之心。
季羡林先生有一次受当地文联邀请，要去参加一个会议。临走前，他突然想起没有给君子兰浇水，于是便匆忙交代了阿姨。
可是，当他外出归来时，发现自己的君子兰已经枯死了。原来，阿姨浇完水后，看着天气晴好，便把君子兰搬到了太阳下，想让它晒晒太阳。可她不知道，君子兰最怕高温。季老看着枯萎的君子兰心痛不已，君子兰是他的最爱，而这盆君子兰是他精心照料、陪伴了他很长时间的一盆花。
看到季老难过，阿姨不知所措地站在一旁，满脸羞愧和尴尬。恰好季老的儿子季承前来探望，准备责备阿姨几句。没想到季老摆了摆手，笑着说：“没事，没事，不怪阿姨。”说完还安慰了阿姨一番，才跟儿子进了屋。
进屋后，季老跟儿子说：“我说这件事不怪阿姨不仅仅是为了安慰她，其实，确实不怪她，责任在我。”看到儿子一脸疑惑，季老接着说：“我明明知道阿姨不懂得怎样照顾君子兰，可还是把这件事交给了她，你说这是不是我的错？”季承若有所思地点了点头。季老又说：“孩子，你要记住，他人犯错，常有己过啊！”
“他人犯错，常有己过”，不仅反映出了季老的自知和内省，更彰显出了其宽广的胸怀和风度。
我们发现以上三位长者的共同特点是：忍人所不能忍，行人所不能行，能包容一切人，包容一切事，所以他们事业有成，人也长寿。
5. 好心是同理之心
什么是同理之心？就是站在对方的角度考虑问题，善于换位思考。
● 让男人做一回女人
我曾经看过这么一个让人捧腹的故事：一个男人厌倦了自己每天出门工作而他老婆整天待在家里，他希望能让他老婆知道他每天是如何在外打拼的，于是祈求上帝：“全能的主啊，我每天在外工作整整八小时，而我老婆每天只待在家里，太轻松了。我要让她知道我是怎么过的，求你让我和她的身体换一天吧，阿门。”
上帝满足了他的愿望。第二天一早，他变成了一个女人，醒来后起床洗漱，开始准备早点，叫醒老公和孩子们，给孩子穿上校服，喂他们吃早餐，给他们在书包里装好午餐，然后开车送他们去学校，回来的路上顺路去了银行，然后去超市采购，回到家，挑出需要干洗的衣物送到干洗店，另外缴清账单，结算支票本。
忙到晚上九点时，他已经撑不住了，但他接下来每天还要这么干，而且不能怨天尤人。
第二天一早，他一醒来就祈求上帝：“主啊，我真不知道自己是怎么想的，我怎么会傻到嫉妒我老婆能成天待在家里？求你，哦，求求你，让我们换回来吧！”
上帝回答他：“我的孩子，我想你已经吃到苦头了，我会很高兴让一切恢复原来的样子，但你不得不再等上九个月，因为，昨晚你怀孕了……”
当这个男人没有做女人的时候，对老婆充满了抱怨，你让他讲好话，他说不出口。而当他做了女人，体会到女人的艰辛时，抱怨没有了，心里只有对老婆的理解和感恩。
● 将心比心，先得“将身比身”
说白了，换位思考就是将心比心。而要将心比心，先得“将身比身”，设身处地地为他人着想。你不肯夸奖别人时，先想想，你听了好话是什么心情？别人夸你的时候，你是哭还是笑？是高兴还是难受？一设身处地，自然就会换位思考，欣然地讲好话了。