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第294章 彻底的转变

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    我的小店就营业到晚上九点,天阳送我和念念回来的时候里面已经打烊了。

    抱着熟睡的念念下车,晓美追了过来:“清漪,你等下。”

    我回身看着她,她与我平视着,轻声地说:“清漪,我和你说那些没有别的意思,你们的事情,我不参合,我就是想让你别再误会他,其他的,我也就不说了,你回去好好休息吧,我会在这里呆一段时间,没事的时候我会来店里看你。”

    平和地朝她笑笑:“晓美,我明白你的意思,回去吧,路上开车慢点。”

    “知道了。”她眼里闪过叹息,转了身,静默的离开。

    晓美的意思,其实我都明白,她不单单是不想我对颜珞有任何的误会,更多的,她是想让我联系颜珞,别人的电话不接,也许他会接我的电话。

    只是我想说,不可能了,当初我们分的那么的彻底,他去美国,也许也是心灰意冷了,这么长时间不联系了,彼此的心情,都有了变化。

    他在那里,心里一些的东西会随着时间的变化而忘记,而我现在,也过得很是轻松,很是充实,离开了他们,我算是彻底的解脱了。

    等念念睡下了,我就到楼下查账,统计,收益一天比一天好起来,主要是我这个咖啡师手艺不错,心里寻思着该给他长点工资了,这么好的人才,我可不想流失掉。

    酒店的工作很快就适应了起来,对于我突然的空降,确实让有些人不是很服气,但是真到了遇到事情的时候,我的决断处理方式,让她们对我是彻底的刮目相看。

    是的,在工作上,我也有自己果断的一面,尤其我现在已将所有的重心都投入到了工作上,所以他们所看到的,是一个对工作有着认真负责态度的我。

    整理好工作服出去,按下对讲机开始吩咐今天要做的一些事情:“小王,昨天有客人预订了会议室,他们是55人,会议室只有35张座椅,你现在找两个人和你一起再搬15张椅子进去,在增加几张备用茶几,还有,茶杯是55个,别记错了。”

    对讲机那端应下:“放心顾经理,我现在就去准备。”

    我又叮嘱说:“现在是九点,他们是十点半用会议室,务必在十点前收拾好。”

    “好的,明白。”

    捏着对讲机,坐电梯上去,到了八层,电梯门开,我出去,有个同事急慌慌地跑了过去,我迎过去:“怎么回事?”

    她一脸的慌乱:“顾经理,1208的客人昏倒了。”

    “1208?”我不慌不忙,从容地问:“是不是一位五十来岁的中年男士。”

    她不迭的点头:“是的。”

    “这位客人有心脏病,打120了吗?”

    “已经打过了。”

    “那就好,你现在赶紧去服务台,打电话让医务室的人马上过来,先让他们做些措施。”

    “好的,顾经理,我这就去。”

    她急匆匆地去了,我也疾步赶了过去,医护人员很快就上来了,跪在地上用拳头敲击着病人的胸部,又做了胸部按压,之后采取了人工呼吸,如此循环着,直至120急救人员赶到。

    中午医院那边传来了好的消息,这位先生抢救及时已经脱离了危险。

    在大厅接待客人的时候,碰到了李深,我朝他微微一笑,他走过来,夸赞我说:“你很不错,处理问题很及时。那位客人是个学者,他的家人特意打电话来感谢我们酒店的工作人员。”

    我谦虚地说:“没什么,这是我的工作职责所在,那您没什么事我就先去忙了,有个客人在等着一份文件。”

    他点点头:“去忙吧。”

    我朝他笑笑,转身离开。

    在等电梯的时候对讲机响了,我按下说:“我是客房经理顾清漪。”

    “顾经理,小江把客人洗的衣服弄坏了,现在客人要求赔偿,麻烦您过来解决下,1006的客人。”

    “好的,我这就上去。”

    握着对讲机坐电梯上去,走到1006的门口发现是虚掩的,我礼貌地敲了几声,里面应声了我才进去,小江就站在离客人不远处的沙发旁。

    “您好先生,我是客房经理,请问发生了什么事?”

    客人脸上还有些恼火,把一件西服外套往沙发背上一丢:“你们自己看,我特意嘱咐他这件衣服需要干洗,他却给我湿洗,这件衣服价值八千元,你们必须给我处理。”

    我走过去拿起衣服检查了下,确实,在衣服的后背有了一块破损。

    小江在一旁解释说:“顾经理,我是按照先生交代填写湿洗的,没想到....”

    客人更加气愤了,打断她说:“我明明告诉你是干洗的,怎么硬说我要湿洗呢?”

    小江感到很委屈,不由分辩说:“先生,实在抱歉,可我确实....”

    客人气愤至极,抢过话头,大声嚷道:“你还真是不讲理,我要投诉你。”

    我急忙安抚客人的情绪:“先生,您先别着急,这件事情,我们一定会给你一个满意的答复。”

    如此,客人波动的情绪这才有些平复了下来些,对于他们双方的各执一词,无法取证,我也有些为难,只好报给了李深。

    李深很快就召开了临时会议,考虑到这家公司在酒店有一批长住客,尽管客人索取的赔偿已经超出了酒店规定的赔偿标准,但为了彻底平息这场风波,稳住这批长住客,最后决定接受客人的要求。照价赔偿这件西服的金额。

    会议结束后,李深把我单独留下来谈话:“小顾,你觉得以后怎么杜绝此类事情在发生。”

    我冥思了片刻,分析说:“以后严禁杜绝客房服务员代客户填单,如果客人强烈要求的话,那就让客人过目后予以确认,并亲自签名,以作证据。还有就是洗衣房那边对这类的名贵西装最后也能敏锐的发现问题,可以和客人二次确认,则可避免差错,弥补损失,当然了,洗衣房这边就不是我涉及到的了,我明天早上小会的时候会把这些重点交代下去。”

    “嗯。”他点点头,很满意我所提出的这些观点:“就照你说的这些去办,我会通知相关部门把此项规定宣布下去。”

    他把笔记本合上,朝我笑:“恭喜你,一会儿你去人事部办理下正式入职手续。”

    我有些惊讶:“试用期不是三个月吗?”

    他搁下笑,认真的说:“不用,你的能力我是有目共睹的,我看人,不会有错。”

    “谢谢您的认可。”

    “继续努力,去忙吧。”

    很是平静的走出去,可心里,却是雀跃的不行,成为正式员工很多的待遇就会不同了,起码工资就翻了一倍。

    回到办公室,一会儿桌上的分机响了,是总台那边打来的:“顾经理,预定总统套房的先生提前过来了,麻烦你那边安排人下来接待下。”

    “好,我这就安排人下去。”

    抓起桌上的对讲机:“小林,你去和餐饮部说下,马上准备果篮和香槟推到总统套房去,那个客人今天就过来了。”

    “好的顾经理,我这就去。”

    吩咐完我就立马出了办公室,总统套房是前几日预定的,客人定的时间是周四入住,没想到却提前了一日。