阿里文学 > 史上最强便利店 > 第213章 培训案例

第213章 培训案例

推荐阅读:神印王座II皓月当空深空彼岸明克街13号弃宇宙夜的命名术最强战神龙王殿重生之都市仙尊财运天降花娇

一秒记住【阿里文学 www.alwx.net】,精彩小说无弹窗免费阅读!

    小凤是陆明招的第二名员工,跟小辉一起他们三人经营着东峻华庭便利店,同吃同住,历经风雨,感情处得就像家人一样,但随着陆明跟何洋洋在一起之后,明显感觉到她地疏离与冷淡。

    陆明知道她对自己的情意,但爱情就是爱情,亲情就是亲情,绝对不能混为一谈,更加不能有暧昧,这是他做人的原则。

    还好,自己在住院期间,小凤第一时间与陆钊他们一起赶过来看望,眼神中那真切地关心,是骗不了人的,陆明十分欣慰。

    隐隐约约能看到雪佛兰驾驶室上坐的是一个男生,也许是小凤现在的男朋友,也许是正在发展的对象,陆明不得而知,但无所谓,这是个好消息,她能放下心结去接纳别的男生,陆明为她感到高兴,所以也没有追上去,去打扰他们探个究竟,就让他们慢慢发展好了,等有了好的结果 ,自然会知道那个男生是谁。

    下了车的陆明往天空看了一眼,冬日的阳光照射在他身上,让他心里的烦躁减轻了许多,生活总是美好的,会在不经意间朝着好的方向发展……

    陆明步伐轻快地往便利店走,突然停了下来,现在是下午四点过钟,透过透明钢化玻璃,能清楚的看见便利店的人很少,只有一对穿着朴素的母女在购物。

    母亲三十来岁,穿着应该是附近工厂的工衣,她牵着三四岁的女儿在店里逛,头不时地看向在收银台的店员,凭经验,陆明知道她们不是正常购物的客人。

    果然,这时便利店进来了一位大妈要充电话费,店员在收银机上操作,那位母亲犹豫了一下,把女儿手中把玩的巧克力彩蛋,塞进了女儿的外套兜里面,然后随手拿了一包价格不高的威化饼干,就带着女儿去收银台结账。

    带着小孩来偷东西,实在是可恶,这对小孩是很坏的教育啊,陆明大概五六岁的时候,眼馋别人家地里早熟一点的西瓜,偷偷扛了一个回家,结果被陆妈知道,给竹条打得半死。

    最后陆妈还带着他到西瓜的主人家赔礼道歉,让村里的小孩耻笑了好久,从那时候开始,陆明就懂得一个道理,别人家的东西,绝对不能拿,那是可耻的小偷才做的事。

    陆明有一个懂道理的好母亲,而店里的那位母亲却用自己的实际行动带坏小孩,他不动声色的来到便利店门口,意外地发现收银员是熟人王忠敏。

    她接过那位母亲手中的威化饼干扫完码,微笑着说道:“两块钱,请问需要袋子吗?”

    那位母亲摇头后,赶紧把手中捏着的两个一块硬币放在收银台上,拿起威化饼干牵着女儿就要走,谁知道一直挺乖的小女孩,小手努力从兜里把巧克力彩蛋套了出来,举得高高的,口齿不太清楚地大声说道:“妈妈,鸡蛋……没给钱。”

    一时间便利店安静下来,那位母亲脸色一僵,眼神闪烁着慌乱,有些不知所措。

    看着小女孩那天真纯净的黑眼睛,陆明心里叹了一口气,真是好孩子呀,看得出来她们母女不是经常来超市偷拿东西的人,应该是第一次,赶紧朝明白过来的王忠敏使眼色,让她不要揭穿小女孩母亲的行为。

    可惜,王忠敏没有注意到站在门口的陆明,不过她没有生气,而是笑着对小女孩说:“小妹妹,今天我们有活动,你手上拿的彩蛋,是你妈妈买的饼干送的,是不需要给钱的喔。”

    威化饼干两块钱,巧克力彩蛋十块钱,买两块钱的商品,送十块钱的商品,哪家店员这么做,老板不得气死,可陆明不但不生气,反而忍不住给王忠敏点赞,情商真高呀,一句买一送一,完美地解决了问题,反正陆明是突然想不到这么好的方法。

    小女孩十分高兴,绽放出天真的笑容,兴奋地说了声谢谢姐姐,然后自顾自地玩起彩蛋,她在想着从哪里打开呢。

    小孩母亲满脸通红,满是歉意的伸着手进兜里要掏钱,不过被王忠敏阻止了,她摆摆手,小声说了两句话,小孩母亲满是感激地带着小女孩走出便利店,看见门口的陆明,她不好意思地低着头走了。

    “明……明哥,你来了。”这时,王忠敏才发现陆明,有些心虚地打了声招呼,然后解释道:“这货的钱,我会补上的。”

    陆明哪管钱的事,好奇地问道:“你跟小女孩的母亲说了什么,太小声我没听见。”

    王忠敏有些不好意思地说道:“我不会说什么大道理,我就跟她说钱不重要,小孩的教育才重要。”

    “好……好呀,好一个‘钱不重要,小孩的教育才重要’,这的确不是什么大道理,但这是最朴素的真理。”陆明眉欢眼笑,毫不掩饰他内心的高兴。

    陆明认为这是个很好的案例,他对一旁的马援说道:“全程你也看到了,等下把监控视频拷贝出来,送给人力资源部,让他们整理成内部培训资料,小敏这种以人为本的服务态度,和服务意识,正是我们公司欠缺和需要的,全公司不管是职员,还是员工都应该向她学习。”

    好的,马援应了一声,然后对王忠敏伸出了个大拇指,佩服地说道:“你心真细。”

    “明哥,不……不需要这样吧。”王忠敏急忙劝道。

    看她一脸为难的样子,陆明哪有不知道她的心思,笑着解释道:“放心,她们母女的画面我们处理的,没人能够看出来的,而且只在内部播放,不会流出外面来,对那对母女不会带来影响,主要还是突出你的服务意识。”

    闻言,王忠敏才稍微放下一些心来,不过她不认为这是很小的事,不值得这么大动干戈地宣传,心里面有些诚惶诚恐,十分不安。

    王忠敏从员工的角度认为是小事,而陆明从管理者的角度却觉得是大事,“优质的服务”,是服务行业最根本的东西,“以人为本”又是服务的最高境界,通过今天的事情,明显她做到了“以人为本”。

    说实话,陆明其实有点儿意外,因为王忠敏来便利店工作没有多少天,而且她的家庭还背着沉重的外债,但她能够说出“钱不重要,小孩的教育才重要”,这实在是难能可贵的。

    了不起!

    当初陆明在给便利店的店长们开会的时候,还建议他们学习“海底捞”火锅的优质服务,争取也出几个能私底下自己掏钱给顾客买来充电器的员工,结果从那次会议到现在也没有让陆明感觉亮眼的服务案例,所以便利店的团建聚会,至今还是在“海底捞”举行,都给他们吃吐了。

    陆明不是霸道总裁,他是从最底层爬起来的,了解底层的心酸,有些事情过得去就行,没有那么苛刻,但对服务,他一直是盯着的,不然董冲冲也不会被他亲自炒掉。

    从马援调监控开始,王忠敏的眉头就一直皱起,陆明简单跟她解释这件事虽然看起来是小事,但对公司来说是非常好的培训案例,如果运用得好,说不定能让公司的服务水平整体上一个台阶。

    王忠敏这才完全放下心来,高兴地报喜道:“明哥,真感谢你,我爸妈已经出院回到工地了,工地的工头挺照顾他们的,让他们负责厨房的采买和做饭,比以前轻松多了。”

    “还有一个好消息,王希的伤势恢复得挺好的,不需要做植皮手术,再住半个月就能回家了。”谈到自己的家人,王忠敏眼中散发着别样的光芒,满满地幸福。

    陆明挺为她高兴的,笑着回道:“这些我都知道,你哥都跟我说了,倒是你,在便利店这边还习惯吗?”

    王忠敏笑着说道:“挺好的,跟小凤姐她们住在一起,她们挺照顾我,工作也不累,才八个小时,工资跟我在厂里比差不多。”

    “那好,我建议你有时间多看一些管理方面的书,之前就跟你说过,便利店这边发展得挺快的,升职空间也大,多给自己充点电,对以后的发展有好处。”陆明认为她是个好苗子,忍不住提醒道。

    “明哥我知道,辉哥从他们学校帮我借了书来看。”

    想不到小辉不但自己学习,还能帮助别人进步,陆明十分欣慰,没白给他那么多机会。

    到了工厂下班时间,王忠敏跟刚上中班的一名店员忙碌起来,陆明没再打扰她们,在便利店外面看了一下人流量,非常满意,虽然大部分工人只是进店买包烟,或者买瓶饮料,客单价不高,但人流量很多,保守估计日营业额能过万。

    到了饭点,陆明跟马援在附近随便吃了一点东西,接着去看其它几家新开的便利店,一直忙到晚上八点才来到李成功的会所。

    看了一眼会所熟悉的大门,陆明没有马上进去,就要揭晓谜底了,他反而有些忐忑,他不想失去孙雯这么好的助手,不过这不是以他的意志为转移的,总要得面对。

    他呼出一口浊气,往会所大门走去……