第8章 冲突
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淑女苑夏秋两季的营业时间是上午9:00到下午18:00。跟全国绝大多数的游乐园一样，淑女苑全年无休。
像杨宇这种在游乐园的工作人员，可以在不忙的周一周四周五轮休，但游乐园里的设施是没有时间休息的。像过山车、风火轮、摩天轮这种游乐园最热门的游戏设施，几乎每时每刻都会有人在等着排队。
可无论什么设备总会有出问题的时候。尤其像过山车这类惊险刺激的游戏设施，一旦出现问题，很可能就是致命的。
无论淑女苑一年的营业额有多少，也不管它背后的资本有多么庞大，只要出现安全问题，产生的后果往往都是造成不可估量的。别说淑女苑，对任何一家游乐园来说，安全问题都是不能承受之重。
为了杜绝安全事故发生，淑女苑每隔一段时间就要对园区里的游乐设施进行一次全方位的检测。
可主题公园的性质又决定了他们不可能关园检测，所以一般的主题公园都会在不是很忙的时间分步检查设备。
从每周的客流量来说，周一、周四、周五是游乐园顾客最少的时候。所以游乐园一般都会选择在这个时间选择维护设备。比如周一暂停摩天轮的运营，周四暂停过山车的运营，周五暂停风火轮的运营。
今天则是过山车例行维护。
过山车，对任何一家综合性的游乐园来说，都是必不可少的项目。
在淑女苑的欢乐区，过山车一直都是最火爆的项目，当然也是危险系数最高的项目。所以过山车的维护尤为重要。
游乐园每隔一段时间都会对过山车进行一次全方位的大检查，为的就是防止出现意外发生。
一般来说，淑女苑的设备科都是选择在每个月的第一个星期四进行检查。
而且在检查的头一天，淑女苑都是在官网上发出公告，在游乐园的门口贴出告示，甚至在售票处都会有专门的工作人员提醒买票的顾客，今天的过山车不能营业。
怕的就是顾客兴冲冲地买门票进了淑女苑，结果又因为过山车不能营业而败兴而归。
今天的一起顾客闹事，就是因为这个过山车检修引起的。
在这么周密的提示下，居然还有顾客在不知道过山车停运的情况下来到欢乐区。这个，确实有点不太正常。
等王玉瑶领着杨宇和张晓蕾来到过山车时，那个顾客似乎吵嚷地更加厉害。甚至升级到对着淑女苑的工作人员动手动脚的程度。
闹事的是一个看起来35岁左右的男人，身材高大壮硕，最惹眼的是这个男人身穿一件黑色背心，露出肩膀上那只威风凛凛的虎头纹身。
走到跟前，杨宇发现正在被那个大汉摇得前仰后合的赫然是人资部的张小芳。
“住手！”杨宇此时也顾不得跟王玉瑶请示，三步并作两步走上前，劈手把张小芳从那个大汉手里夺下来。
“艹！打人了！女儿国的畜生打人了！”闹事的大汉先是一愣，接着跳着脚大声嚷嚷道。
杨宇也不理他，看着缩在自己怀里的张小芳，关切地问道：“小芳你没事吧？”
张小芳摇了摇头，又点了点头，最后哇的一声哭了出来。
杨宇心里一阵无奈，刚才被这个大汉晃得跟不倒翁似的也没见她哭，怎么刚把她救下来她反倒是哭了？
“别哭了，乖，没事了没事了……”杨宇跟哄小孩儿似的把张小芳抱在怀里，一边拍着她的脊背一边哼哼道。
……
王玉瑶没想到，杨宇这小伙子原本看起来挺稳重的样子，居然这么容易冲动。只不过刚才情况有些紧急，除了硬夺以外似乎也没什么好的办法。
眼看那个大汉还在继续发飙，王玉瑶赶紧走上前一脸礼貌地笑容：“这位先生，你好，请问你有什么问题吗？”
大汉停住口，上上下下来回把王玉瑶打量了好几遍，愤愤说道：“你是女儿国的领导吧，你们女儿国的员工打人，你有什么好说的？”
王玉瑶依旧礼貌地说道：“这位先生，刚才我们的员工确实有不妥当的地方。在这里我向你表示道歉。不过，相信大家也都看到了，他只是把我们的一个工作人员拉住，并没有跟您产生冲突，更没有打您。只是，不知道您到底是为什么发脾气呢？”
王玉瑶说话的时候一直都是满面春风，让这个大汉就算是一肚子火都发不出来。说到最后，还巧妙地把杨宇是不是打人了这个话题转移了。
大汉闷哼一声，没好气地说道：“你们这是什么破游乐园，连个过山车都不开放。我看你们还是特么趁早关门算了！”
王玉瑶笑着说道：“先生，我们欢乐区的过山车，早在一个星期前就在官网上公告了会在今天进行例行维护，而且在您购票的时候，相信也有工作人员提醒过您。还有，在您将要进入欢乐区的时候，相信您也能看到我们在门口张贴的通知。”
“放屁！”大汉也不理会王玉瑶到底说了什么，大手一挥就骂，“我不上网，也不认字！我不知道你们在鼓捣什么幺蛾子，反正我现在要玩过山车，你们最好快点把这个项目开放了，要不然信不信我打315消协告你们？！”
王玉瑶在客服部工作多年，对于大汉这种人无赖也见过不少。她耐着性子说道：“先生，如果你对我们的服务有什么不满意的地方，我们衷心的希望您能当面对我们提出来，而不是打投诉电话……”
作为一家大型的主题公园，淑女苑怎么可能会害怕所谓的315消协。王玉瑶表现出一副害怕的样子，无非是示敌以弱，向顾客暗示自己最怕的就是消协。这样既能尽快的解决问题，又能在万一问题得不到解决，顾客当真给消协打了电话，让顾客尝到“报复”的快感。
这大汉果然上当，掏出手机耀武扬威：“你最好在三分钟内给我个说法，三分钟一过，我马上就打电话。”
王玉瑶入戏，装出一副更加焦急的模样：“先生，您别激动。要不然这样，我注意到您买的是欢乐区的通票，既然今天因为我们工作的原因您没能体验过山车这个项目。我就自己做主，按照过山车单个的项目价格给您赔偿怎么样？”
大汉不屑看了王玉瑶一样，冷哼一声：“想得倒美，我现在就打电话！”说着在在手机上拨下“12315”几个数字。
王玉瑶“急得”满头大汗，一脸“惶恐”地对大汉哀求：“先生，要不然这样，我做主把您的通票全额退款怎么样？”
大汉像是受到侮辱一般，龇牙咧嘴地骂道：“你看我像是缺这点钱的人吗？！艹！今天我还非打电话不可了！”
大汉说着当真拨通了电话。
王玉瑶的脸色变得铁青，其实心里倒是松了一口气。
她几乎能够背诵出电话那边对大汉的答复：“您投诉的问题我们会在第一时间进行核实，并在7个工作日内向您的投诉做出答复……感谢您对12315的支持，祝您生活愉快。”
这种事别说原本就是这个大汉的错，就算是淑女苑这边真的有什么问题，有这7天的时间也早就大事化小小事化了了。
大汉打完电话，一脸得意地看着王玉瑶，还挑衅似的晃了晃手里的手机。
王玉瑶知道这个事终于算是结束了，装出一副气坏了但还在压制住脾气的表情，向大汉微微一点头，领着张晓蕾等人扭头就走。
身后依旧传来那个大汉嚣张的笑声：“嘎嘎，这次你们女儿国惨了，哈哈哈……”
……
回到客服部，王玉瑶的脸色依旧不好看。
倒不是因为那个大汉的事，而是被杨宇气得。
杨宇也知道自己刚才从大汉手里夺人的举动不太合适，对着王玉瑶讪讪笑了一下。
王玉瑶对张晓蕾说道：“晓蕾，你给小芳倒杯水，让她在咱们这儿休息一下。杨宇，你跟我来一趟活动室！”
张小芳也察觉到王玉瑶对杨宇的态度不太好，赶紧站起来说道：“王科长，这个事儿不怨杨宇哥，是我……”
王玉瑶对张小芳笑了笑说道：“放心吧，我不会拿你的杨宇哥怎么样的。”
张小芳的脸腾地一下从额头红到脖颈。
“额……”就站在旁边的杨宇也是一阵尴尬。
不怪王玉瑶拿他打趣，刚才杨宇跟张小芳的举动也确实有点太过亲密了。
“额什么额……你给我进来！”王玉瑶妩媚地白了杨宇一眼，低声喝道。
“哦。”杨宇低着头跟王玉瑶再次走到活动室。
“你跟小芳在谈恋爱？”杨宇刚把活动室的门关上，王玉瑶劈头盖脸就是这么一句。
杨宇揉了揉鼻子，慢慢地摇头。
“那你刚才是怎么会回事？！”王玉瑶继续追问。
“那男的……额……总不能看着小芳受欺负不是。”杨宇吞吞吐吐地说道。
王玉瑶面色缓和了不少，但语气依旧严肃：“我知道你也是好心。但你要时刻注意，自己现在是客服部的一员。做客服，最重要的一条原则就是：顾客永远是对的！你刚才的行为……往严重里说，是在跟顾客对峙……”
杨宇意识到自己的问题，点头保证以后不会再犯。
王玉瑶见杨宇态度还算是诚恳，也不好再多批评，语气放缓说道：“记住我刚才说的话，做客服的第一原则：顾客永远是对的。哪怕像今天这个人，虽然明眼人一看就知道他是在找茬，但我们也只能尽量顺从他的意思，否则，这件事情一旦闹大，最吃亏的永远都是我们淑女苑。”
杨宇再次点头。
“好了，没什么事了。”王玉瑶笑着指了指门外，说道，“你快去哄哄你的小女朋友吧，估计她今天也吓坏了。”
杨宇脸一红，嗫嚅说道：“玉瑶姐，小芳真不是我女朋友。”
淑女苑夏秋两季的营业时间是上午9:00到下午18:00。跟全国绝大多数的游乐园一样，淑女苑全年无休。
像杨宇这种在游乐园的工作人员，可以在不忙的周一周四周五轮休，但游乐园里的设施是没有时间休息的。像过山车、风火轮、摩天轮这种游乐园最热门的游戏设施，几乎每时每刻都会有人在等着排队。
可无论什么设备总会有出问题的时候。尤其像过山车这类惊险刺激的游戏设施，一旦出现问题，很可能就是致命的。
无论淑女苑一年的营业额有多少，也不管它背后的资本有多么庞大，只要出现安全问题，产生的后果往往都是造成不可估量的。别说淑女苑，对任何一家游乐园来说，安全问题都是不能承受之重。
为了杜绝安全事故发生，淑女苑每隔一段时间就要对园区里的游乐设施进行一次全方位的检测。
可主题公园的性质又决定了他们不可能关园检测，所以一般的主题公园都会在不是很忙的时间分步检查设备。
从每周的客流量来说，周一、周四、周五是游乐园顾客最少的时候。所以游乐园一般都会选择在这个时间选择维护设备。比如周一暂停摩天轮的运营，周四暂停过山车的运营，周五暂停风火轮的运营。
今天则是过山车例行维护。
过山车，对任何一家综合性的游乐园来说，都是必不可少的项目。
在淑女苑的欢乐区，过山车一直都是最火爆的项目，当然也是危险系数最高的项目。所以过山车的维护尤为重要。
游乐园每隔一段时间都会对过山车进行一次全方位的大检查，为的就是防止出现意外发生。
一般来说，淑女苑的设备科都是选择在每个月的第一个星期四进行检查。
而且在检查的头一天，淑女苑都是在官网上发出公告，在游乐园的门口贴出告示，甚至在售票处都会有专门的工作人员提醒买票的顾客，今天的过山车不能营业。
怕的就是顾客兴冲冲地买门票进了淑女苑，结果又因为过山车不能营业而败兴而归。
今天的一起顾客闹事，就是因为这个过山车检修引起的。
在这么周密的提示下，居然还有顾客在不知道过山车停运的情况下来到欢乐区。这个，确实有点不太正常。
等王玉瑶领着杨宇和张晓蕾来到过山车时，那个顾客似乎吵嚷地更加厉害。甚至升级到对着淑女苑的工作人员动手动脚的程度。
闹事的是一个看起来35岁左右的男人，身材高大壮硕，最惹眼的是这个男人身穿一件黑色背心，露出肩膀上那只威风凛凛的虎头纹身。
走到跟前，杨宇发现正在被那个大汉摇得前仰后合的赫然是人资部的张小芳。
“住手！”杨宇此时也顾不得跟王玉瑶请示，三步并作两步走上前，劈手把张小芳从那个大汉手里夺下来。
“艹！打人了！女儿国的畜生打人了！”闹事的大汉先是一愣，接着跳着脚大声嚷嚷道。
杨宇也不理他，看着缩在自己怀里的张小芳，关切地问道：“小芳你没事吧？”
张小芳摇了摇头，又点了点头，最后哇的一声哭了出来。
杨宇心里一阵无奈，刚才被这个大汉晃得跟不倒翁似的也没见她哭，怎么刚把她救下来她反倒是哭了？
“别哭了，乖，没事了没事了……”杨宇跟哄小孩儿似的把张小芳抱在怀里，一边拍着她的脊背一边哼哼道。
……
王玉瑶没想到，杨宇这小伙子原本看起来挺稳重的样子，居然这么容易冲动。只不过刚才情况有些紧急，除了硬夺以外似乎也没什么好的办法。
眼看那个大汉还在继续发飙，王玉瑶赶紧走上前一脸礼貌地笑容：“这位先生，你好，请问你有什么问题吗？”
大汉停住口，上上下下来回把王玉瑶打量了好几遍，愤愤说道：“你是女儿国的领导吧，你们女儿国的员工打人，你有什么好说的？”
王玉瑶依旧礼貌地说道：“这位先生，刚才我们的员工确实有不妥当的地方。在这里我向你表示道歉。不过，相信大家也都看到了，他只是把我们的一个工作人员拉住，并没有跟您产生冲突，更没有打您。只是，不知道您到底是为什么发脾气呢？”
王玉瑶说话的时候一直都是满面春风，让这个大汉就算是一肚子火都发不出来。说到最后，还巧妙地把杨宇是不是打人了这个话题转移了。
大汉闷哼一声，没好气地说道：“你们这是什么破游乐园，连个过山车都不开放。我看你们还是特么趁早关门算了！”
王玉瑶笑着说道：“先生，我们欢乐区的过山车，早在一个星期前就在官网上公告了会在今天进行例行维护，而且在您购票的时候，相信也有工作人员提醒过您。还有，在您将要进入欢乐区的时候，相信您也能看到我们在门口张贴的通知。”
“放屁！”大汉也不理会王玉瑶到底说了什么，大手一挥就骂，“我不上网，也不认字！我不知道你们在鼓捣什么幺蛾子，反正我现在要玩过山车，你们最好快点把这个项目开放了，要不然信不信我打315消协告你们？！”
王玉瑶在客服部工作多年，对于大汉这种人无赖也见过不少。她耐着性子说道：“先生，如果你对我们的服务有什么不满意的地方，我们衷心的希望您能当面对我们提出来，而不是打投诉电话……”
作为一家大型的主题公园，淑女苑怎么可能会害怕所谓的315消协。王玉瑶表现出一副害怕的样子，无非是示敌以弱，向顾客暗示自己最怕的就是消协。这样既能尽快的解决问题，又能在万一问题得不到解决，顾客当真给消协打了电话，让顾客尝到“报复”的快感。
这大汉果然上当，掏出手机耀武扬威：“你最好在三分钟内给我个说法，三分钟一过，我马上就打电话。”
王玉瑶入戏，装出一副更加焦急的模样：“先生，您别激动。要不然这样，我注意到您买的是欢乐区的通票，既然今天因为我们工作的原因您没能体验过山车这个项目。我就自己做主，按照过山车单个的项目价格给您赔偿怎么样？”
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王玉瑶“急得”满头大汗，一脸“惶恐”地对大汉哀求：“先生，要不然这样，我做主把您的通票全额退款怎么样？”
大汉像是受到侮辱一般，龇牙咧嘴地骂道：“你看我像是缺这点钱的人吗？！艹！今天我还非打电话不可了！”
大汉说着当真拨通了电话。
王玉瑶的脸色变得铁青，其实心里倒是松了一口气。
她几乎能够背诵出电话那边对大汉的答复：“您投诉的问题我们会在第一时间进行核实，并在7个工作日内向您的投诉做出答复……感谢您对12315的支持，祝您生活愉快。”
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大汉打完电话，一脸得意地看着王玉瑶，还挑衅似的晃了晃手里的手机。
王玉瑶知道这个事终于算是结束了，装出一副气坏了但还在压制住脾气的表情，向大汉微微一点头，领着张晓蕾等人扭头就走。
身后依旧传来那个大汉嚣张的笑声：“嘎嘎，这次你们女儿国惨了，哈哈哈……”
……
回到客服部，王玉瑶的脸色依旧不好看。
倒不是因为那个大汉的事，而是被杨宇气得。
杨宇也知道自己刚才从大汉手里夺人的举动不太合适，对着王玉瑶讪讪笑了一下。
王玉瑶对张晓蕾说道：“晓蕾，你给小芳倒杯水，让她在咱们这儿休息一下。杨宇，你跟我来一趟活动室！”
张小芳也察觉到王玉瑶对杨宇的态度不太好，赶紧站起来说道：“王科长，这个事儿不怨杨宇哥，是我……”
王玉瑶对张小芳笑了笑说道：“放心吧，我不会拿你的杨宇哥怎么样的。”
张小芳的脸腾地一下从额头红到脖颈。
“额……”就站在旁边的杨宇也是一阵尴尬。
不怪王玉瑶拿他打趣，刚才杨宇跟张小芳的举动也确实有点太过亲密了。
“额什么额……你给我进来！”王玉瑶妩媚地白了杨宇一眼，低声喝道。
“哦。”杨宇低着头跟王玉瑶再次走到活动室。
“你跟小芳在谈恋爱？”杨宇刚把活动室的门关上，王玉瑶劈头盖脸就是这么一句。
杨宇揉了揉鼻子，慢慢地摇头。
“那你刚才是怎么会回事？！”王玉瑶继续追问。
“那男的……额……总不能看着小芳受欺负不是。”杨宇吞吞吐吐地说道。
王玉瑶面色缓和了不少，但语气依旧严肃：“我知道你也是好心。但你要时刻注意，自己现在是客服部的一员。做客服，最重要的一条原则就是：顾客永远是对的！你刚才的行为……往严重里说，是在跟顾客对峙……”
杨宇意识到自己的问题，点头保证以后不会再犯。
王玉瑶见杨宇态度还算是诚恳，也不好再多批评，语气放缓说道：“记住我刚才说的话，做客服的第一原则：顾客永远是对的。哪怕像今天这个人，虽然明眼人一看就知道他是在找茬，但我们也只能尽量顺从他的意思，否则，这件事情一旦闹大，最吃亏的永远都是我们淑女苑。”
杨宇再次点头。
“好了，没什么事了。”王玉瑶笑着指了指门外，说道，“你快去哄哄你的小女朋友吧，估计她今天也吓坏了。”
杨宇脸一红，嗫嚅说道：“玉瑶姐，小芳真不是我女朋友。”