第248章 早会决议
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早会上，陈露露先是按照惯例宣布了新一周的客户满意度调查，简单讲了最近几天的游客纠纷以及游客投诉问题。
都是老生常谈，尤其是在游客投诉这件事上，自从那次猛虎帮闹事以后，淑女苑的游客投诉数量几乎是成指数上升。这里面涉及到不少客服部能力之外的问题，陈露露也无意谴责自己部门的同事们，只是有些机械地公布着数据。
客服部还是以前的工作人员，服务质量还是原有的水平，可最近这段时间游客们似乎变得越来越“刁钻”，甚至连某个女客服长得偏胖都成了游客发难的理由……
之所以会是目前这种局面，最根本的问题还在于随着淑女苑的发展，已经逐渐变成安山市旅游业的龙头企业有着分不开的关系。木秀于林风必摧之的道理大家都懂，所以总经理那边也没有太过为难客服部。
可不管怎么说，自己的工作不被认可是个事实。
在陈露露宣读着一起起客户投诉，会议室里的气氛不可避免地沉闷了不少。
投诉事件说完，陈露露看着满屋子的人都是一幅霜打茄子样子，拍了拍手鼓励说道：“大家应该已经注意到了，最近两个月的时间，咱们的客户投诉越来越多，可除了几个特别的案例，我没有责备过大家一句。”
说到这里，陈露露顿了一顿，环顾四周。
见同事们的情绪似乎没有半点好转，陈露露继续说道：“原因大家心里都清楚，在这里我就不说了。我想让大家知道的是，你们的工作有多努力多认真，我都看在眼里记在心里。不单单是我，其他部门的同事们也都能理解，甚至总经理也因为这件事找过我。不是怪我们客服部工作不力，而是想让我向大家传达一句话：你们受委屈了。”
“哗哗哗”陈露露话音刚落，会议室里响起一阵掌声。
虽然不算热烈，但也比刚才的一片死寂好多了。
陈露露点了点头，等掌声渐渐消失，她才继续说道：“不知道大家有没有注意到，我们已经连续三次被游客投诉，说是我们淑女苑里客服部的工作人员不够专业，连统一的制服都没有。其实这个事情很好处理，给大家都定制几身工作服就行了呗。一人2000块，满打满算也花不了20万。这点钱对于我们客服部来说当然只是一点小意思。关于这个问题，投诉科的王科长跟我讨论过这个问题。”
陈露露向王玉瑶示意了一下。
王玉瑶点了点头说道：“对，我前段时间确实跟陈部长提过建议，给我们客服部的同事们定制工作服。不过陈部长没有同意。不是怕花钱，而是因为不想限制大家的自由……”
话刚一说完，会议室里不少人都悄悄松了一口气。
对于自由这一点，杨宇应该是感受最深的。
前段时间夏莉莉一直都想让杨宇从淑女苑这边辞职，而杨宇死活都不同意。最关键的问题就在这里：在淑女苑上班，让他有种无拘无束的感觉。
虽然公司里也有不少规章制度，可这些制度对淑女苑的员工来说更多的是起到一个建议的效果。
比如着装，之独立有要求员工尤其是跟游客直面接触的员工，需要穿正装。可偶尔穿一次休闲装运动装上班，同事或者上司往往都睁一只眼闭一只眼。不是这里的制度不严谨，而是因为淑女苑崇尚员工的自觉性。
不说别的，就算是杨宇之前工作过的万家置业，对于员工的着装都有很严格的要求，无论是春夏秋冬，在接触客户的时候，永远都需要衬衣西装。
而体量比万家置业大了许多倍的淑女苑，却没有这么严苛的要求。
在心里默默评点着淑女苑的管理制度问题，以至于杨宇没有听到王玉瑶往后说了什么。
最后还是一阵喧闹声把他从沉思中惊醒。
“嗒嗒嗒”陈露露习惯性地用笔敲了敲桌面。
等会议室里再次安静下来，陈露露说道：“我看大家的意见不太统一，要不然咱们做一个举手表决吧。少数服从多数，只要大家觉得统一着装好，我在散会以后就会向财务那边申请资金给大家添置工作服。如果大家不想被约束，我们就当没有见过这条游客投诉。就算是以后再出现类似问题了，我负责向上级解释。”
杨宇不由得抬头看了陈露露一眼。
要说陈露露这个客服部的部长有这么高的威信，跟她这种做事果断、敢承担责任是绝对分不开的。就像刚才她随口的一句话，也是不偏不倚地陈述，无论大家做出什么样的决定，都不会有太多心理负担。
“现在，赞同咱们客服部统一着装的举手。”
话音刚落，会议室里举起了大约30多只手。杨宇注意到其中有一个是王玉瑶。这倒也在他意料之中，王玉瑶是那种喜欢“守规矩”的人。统一着装，无疑能够提升一点部门形象。
除了王玉瑶，投诉科还有五六个同事同样举手了。
同意统一着装的人，无非有两种心思。一种是像王玉瑶那样，确实是把工作放在第一位，觉得这样做能够提升公司形象。当然也不排除有的人是想占两件制服的便宜。
“好。三十二位。”陈露露清点完人数，对下手的统计科田娜说道，“小娜记一下。”
“不希望咱们客服部统一着装的举手。”等田娜做了个OK的手势后，陈露露再次出声问道。
“唰唰唰”这次举手的人数比刚才多了些。
“四十五位。”陈露露连同自己，把举手的人清点了一边，低头对田娜说了一句。
杨宇第一个举了手。不说别的，要是真的以后统一着装了，对杨宇来说，以后眼睛能够大吃冰激凌的机会可就少了很多了。
虽然制服诱-惑听起来很美，比如有不少人喜欢穿着空姐或者护士的制服做一些不可描述的事情。但事实上，当周围所有人都穿上制服以后，给人的感觉就跟学生时代穿校服没什么区别了。
除了杨宇，投诉科跟他比较好的张晓蕾和刘芸也毫不例外的举了手。
杨宇心里不由的一阵暗笑。
张晓蕾还好些，因为每天都要去欢乐区工作，平日里穿的衣服算是比较正式。而一直都坐在办公室里处理网站投诉的刘芸穿上呆板的制服，那场景杨宇想想就觉得郁闷。
就比如说现在，刘芸身上穿着一身大红色的类似旗袍的衣服，头发高高的盘了起来，精致的脸蛋儿写满了慎重。显然她也才是最担心部门统一着装的一位。
刘芸身上的旗袍让她的双肩显得微微有些瘦削。香肩之下，突然间扩张了开来便是正在旗袍的紧紧的包裹之下的丰man而充满了弹性的山峰了。更为诱人的是，那旗袍脖子下面，胸口上部的地方，却是完全缕空了的。现在，一片雪白的皮肤正从那孔洞之中露了出来，散发着耀眼的白光。
高耸着的xiong脯往下，便是刘芸平坦的小腹了。在旗袍的包裹之下，刘芸的小腹看起来是那么的结实，那么的柔软，但却又充满了一种让人难以言喻的冲动。盈盈一握的腰身，使得刘芸身上多了几分活力，从这样的角度看起来，刘芸更像是一个未经人事的少女。
坐在旁边的杨宇早就注意到，刘芸旗袍的叉开得很大。大得让杨宇几乎可以看得到她那双雪白的大腿。刘芸的双腿在肉色的丝袜的紧紧的包裹之下，显得是那么的富有弹性，那么的修长而笔直，却又是那么的结实而丰腴。
刘芸原本就是个在举手投足间都充满魅惑的女人，再穿上这样一件迷死人不偿命的衣服，配上她的一双美腿，更给她增加了几分妖娆的味道。
“还有几位没举手的是怎么回事？”陈露露笑着说道，“是统一不统一制服都无所谓吗？”
“咯咯”会议室里响起几声轻笑，让房间里原本凝重的气氛轻松了不少。
“好，现在觉得统不统一都无所谓举手。”
剩下那几个一直没举手的女同事都红着脸把手举起来。
“45:32。既然大多数人都觉得不穿一样的衣服比较好，那咱们就外甥打灯笼——照舅（照旧）。”陈露露用笔敲了敲会议桌说道，“对于你们这几个墙头草，要是公司把买制服的钱折现发给大家的话，你们就把钱拿出来算是咱们部门的活动基金吧……”
“哈哈哈”会议室里顿时爆发出一阵大笑声。
陈露露似乎天生就有做“上位者”的能力，在士气低落的时候，几句话就能把大家的情绪重新调动起来。公司当然不可能无缘无故给员工发钱，但是陈露露偏偏就是能这么轻描淡写地说一声，让大家心里多了一丝希翼。
“另外还有一件事需要跟大家说一下。”等会议室里的笑声消散的差不多了，陈露露满面含笑地说道，“经过很慎重的考虑，以及和几位科长讨论以后，我决定让杨宇作我们客服部的部长助理。”
话音刚落，会议室里近百道目光立即集中到杨宇身上。
早会上，陈露露先是按照惯例宣布了新一周的客户满意度调查，简单讲了最近几天的游客纠纷以及游客投诉问题。
都是老生常谈，尤其是在游客投诉这件事上，自从那次猛虎帮闹事以后，淑女苑的游客投诉数量几乎是成指数上升。这里面涉及到不少客服部能力之外的问题，陈露露也无意谴责自己部门的同事们，只是有些机械地公布着数据。
客服部还是以前的工作人员，服务质量还是原有的水平，可最近这段时间游客们似乎变得越来越“刁钻”，甚至连某个女客服长得偏胖都成了游客发难的理由……
之所以会是目前这种局面，最根本的问题还在于随着淑女苑的发展，已经逐渐变成安山市旅游业的龙头企业有着分不开的关系。木秀于林风必摧之的道理大家都懂，所以总经理那边也没有太过为难客服部。
可不管怎么说，自己的工作不被认可是个事实。
在陈露露宣读着一起起客户投诉，会议室里的气氛不可避免地沉闷了不少。
投诉事件说完，陈露露看着满屋子的人都是一幅霜打茄子样子，拍了拍手鼓励说道：“大家应该已经注意到了，最近两个月的时间，咱们的客户投诉越来越多，可除了几个特别的案例，我没有责备过大家一句。”
说到这里，陈露露顿了一顿，环顾四周。
见同事们的情绪似乎没有半点好转，陈露露继续说道：“原因大家心里都清楚，在这里我就不说了。我想让大家知道的是，你们的工作有多努力多认真，我都看在眼里记在心里。不单单是我，其他部门的同事们也都能理解，甚至总经理也因为这件事找过我。不是怪我们客服部工作不力，而是想让我向大家传达一句话：你们受委屈了。”
“哗哗哗”陈露露话音刚落，会议室里响起一阵掌声。
虽然不算热烈，但也比刚才的一片死寂好多了。
陈露露点了点头，等掌声渐渐消失，她才继续说道：“不知道大家有没有注意到，我们已经连续三次被游客投诉，说是我们淑女苑里客服部的工作人员不够专业，连统一的制服都没有。其实这个事情很好处理，给大家都定制几身工作服就行了呗。一人2000块，满打满算也花不了20万。这点钱对于我们客服部来说当然只是一点小意思。关于这个问题，投诉科的王科长跟我讨论过这个问题。”
陈露露向王玉瑶示意了一下。
王玉瑶点了点头说道：“对，我前段时间确实跟陈部长提过建议，给我们客服部的同事们定制工作服。不过陈部长没有同意。不是怕花钱，而是因为不想限制大家的自由……”
话刚一说完，会议室里不少人都悄悄松了一口气。
对于自由这一点，杨宇应该是感受最深的。
前段时间夏莉莉一直都想让杨宇从淑女苑这边辞职，而杨宇死活都不同意。最关键的问题就在这里：在淑女苑上班，让他有种无拘无束的感觉。
虽然公司里也有不少规章制度，可这些制度对淑女苑的员工来说更多的是起到一个建议的效果。
比如着装，之独立有要求员工尤其是跟游客直面接触的员工，需要穿正装。可偶尔穿一次休闲装运动装上班，同事或者上司往往都睁一只眼闭一只眼。不是这里的制度不严谨，而是因为淑女苑崇尚员工的自觉性。
不说别的，就算是杨宇之前工作过的万家置业，对于员工的着装都有很严格的要求，无论是春夏秋冬，在接触客户的时候，永远都需要衬衣西装。
而体量比万家置业大了许多倍的淑女苑，却没有这么严苛的要求。
在心里默默评点着淑女苑的管理制度问题，以至于杨宇没有听到王玉瑶往后说了什么。
最后还是一阵喧闹声把他从沉思中惊醒。
“嗒嗒嗒”陈露露习惯性地用笔敲了敲桌面。
等会议室里再次安静下来，陈露露说道：“我看大家的意见不太统一，要不然咱们做一个举手表决吧。少数服从多数，只要大家觉得统一着装好，我在散会以后就会向财务那边申请资金给大家添置工作服。如果大家不想被约束，我们就当没有见过这条游客投诉。就算是以后再出现类似问题了，我负责向上级解释。”
杨宇不由得抬头看了陈露露一眼。
要说陈露露这个客服部的部长有这么高的威信，跟她这种做事果断、敢承担责任是绝对分不开的。就像刚才她随口的一句话，也是不偏不倚地陈述，无论大家做出什么样的决定，都不会有太多心理负担。
“现在，赞同咱们客服部统一着装的举手。”
话音刚落，会议室里举起了大约30多只手。杨宇注意到其中有一个是王玉瑶。这倒也在他意料之中，王玉瑶是那种喜欢“守规矩”的人。统一着装，无疑能够提升一点部门形象。
除了王玉瑶，投诉科还有五六个同事同样举手了。
同意统一着装的人，无非有两种心思。一种是像王玉瑶那样，确实是把工作放在第一位，觉得这样做能够提升公司形象。当然也不排除有的人是想占两件制服的便宜。
“好。三十二位。”陈露露清点完人数，对下手的统计科田娜说道，“小娜记一下。”
“不希望咱们客服部统一着装的举手。”等田娜做了个OK的手势后，陈露露再次出声问道。
“唰唰唰”这次举手的人数比刚才多了些。
“四十五位。”陈露露连同自己，把举手的人清点了一边，低头对田娜说了一句。
杨宇第一个举了手。不说别的，要是真的以后统一着装了，对杨宇来说，以后眼睛能够大吃冰激凌的机会可就少了很多了。
虽然制服诱-惑听起来很美，比如有不少人喜欢穿着空姐或者护士的制服做一些不可描述的事情。但事实上，当周围所有人都穿上制服以后，给人的感觉就跟学生时代穿校服没什么区别了。
除了杨宇，投诉科跟他比较好的张晓蕾和刘芸也毫不例外的举了手。
杨宇心里不由的一阵暗笑。
张晓蕾还好些，因为每天都要去欢乐区工作，平日里穿的衣服算是比较正式。而一直都坐在办公室里处理网站投诉的刘芸穿上呆板的制服，那场景杨宇想想就觉得郁闷。
就比如说现在，刘芸身上穿着一身大红色的类似旗袍的衣服，头发高高的盘了起来，精致的脸蛋儿写满了慎重。显然她也才是最担心部门统一着装的一位。
刘芸身上的旗袍让她的双肩显得微微有些瘦削。香肩之下，突然间扩张了开来便是正在旗袍的紧紧的包裹之下的丰man而充满了弹性的山峰了。更为诱人的是，那旗袍脖子下面，胸口上部的地方，却是完全缕空了的。现在，一片雪白的皮肤正从那孔洞之中露了出来，散发着耀眼的白光。
高耸着的xiong脯往下，便是刘芸平坦的小腹了。在旗袍的包裹之下，刘芸的小腹看起来是那么的结实，那么的柔软，但却又充满了一种让人难以言喻的冲动。盈盈一握的腰身，使得刘芸身上多了几分活力，从这样的角度看起来，刘芸更像是一个未经人事的少女。
坐在旁边的杨宇早就注意到，刘芸旗袍的叉开得很大。大得让杨宇几乎可以看得到她那双雪白的大腿。刘芸的双腿在肉色的丝袜的紧紧的包裹之下，显得是那么的富有弹性，那么的修长而笔直，却又是那么的结实而丰腴。
刘芸原本就是个在举手投足间都充满魅惑的女人，再穿上这样一件迷死人不偿命的衣服，配上她的一双美腿，更给她增加了几分妖娆的味道。
“还有几位没举手的是怎么回事？”陈露露笑着说道，“是统一不统一制服都无所谓吗？”
“咯咯”会议室里响起几声轻笑，让房间里原本凝重的气氛轻松了不少。
“好，现在觉得统不统一都无所谓举手。”
剩下那几个一直没举手的女同事都红着脸把手举起来。
“45:32。既然大多数人都觉得不穿一样的衣服比较好，那咱们就外甥打灯笼——照舅（照旧）。”陈露露用笔敲了敲会议桌说道，“对于你们这几个墙头草，要是公司把买制服的钱折现发给大家的话，你们就把钱拿出来算是咱们部门的活动基金吧……”
“哈哈哈”会议室里顿时爆发出一阵大笑声。
陈露露似乎天生就有做“上位者”的能力，在士气低落的时候，几句话就能把大家的情绪重新调动起来。公司当然不可能无缘无故给员工发钱，但是陈露露偏偏就是能这么轻描淡写地说一声，让大家心里多了一丝希翼。
“另外还有一件事需要跟大家说一下。”等会议室里的笑声消散的差不多了，陈露露满面含笑地说道，“经过很慎重的考虑，以及和几位科长讨论以后，我决定让杨宇作我们客服部的部长助理。”
话音刚落，会议室里近百道目光立即集中到杨宇身上。